International Strategic Customer Success Manager

À propos de Swan

Swan est le spécialiste européen du banking-as-a-service. Nous permettons aux entreprises technologiques d'intégrer des fonctionnalités bancaires (comptes, cartes, paiements) directement dans leurs produits, sous leur propre marque. Swan traite plus de 1,5 milliard d'euros de transactions mensuelles pour plus de 150 entreprises, telles que Pennylane, Indy, Agicap, Libeo et Lucca. Fondée en 2019, l'entreprise a reçu des capitaux de croissance d'investisseurs de premier plan tels que Lakestar, Accel, Creandum, Bpifrance et Eight Roads. Swan est membre principal de Mastercard et un établissement financier agréé, régulé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Notre mission

Le banking doit être intégré aux logiciels métier

De nombreuses entreprises de logiciels aident déjà très bien les petites entreprises : facturation, paie, gestion des stocks, etc. Elles ont pour mission de devenir le hub central de la gestion de la vie professionnelle.

Cependant, il existe un fossé concernant les flux financiers. Trop de tâches critiques (gestion de trésorerie, suivi des paiements, rapprochement bancaire) se font en dehors du logiciel, via des tableurs, des e-mails ou des portails bancaires.

C'est une opportunité manquée. Le logiciel métier ne doit pas seulement enregistrer l'activité financière, il doit la piloter.

Pour en savoir plus : À propos de Swan ; Notre histoire.

Description du poste

Swan recherche un Partner Success Manager pour rejoindre notre équipe International Partner Management. Vous pouvez travailler depuis notre bureau de Paris (avec un modèle hybride de 2 jours de télétravail par semaine) ou à distance depuis la Belgique ou les Pays-Bas.

Notre mission est d'offrir une expérience partenaire fluide et de bout en bout. Nous sommes obsédés par la satisfaction de nos partenaires et nous nous assurons que Swan propose l'expérience de banking intégré la plus élégante du marché.

En tant que Partner Success Manager, vous gérerez un portefeuille de partenaires tout au long de leur parcours avec Swan et piloterez le suivi opérationnel quotidien. Vous serez leur point de contact projet dédié, un conseiller de confiance sur les opérations et processus de Swan, et un défenseur interne garantissant que chaque partenariat atteint son plein potentiel. Sous la supervision d'un Country Lead, vous travaillerez en étroite collaboration pour assurer un alignement parfait entre succès opérationnel et croissance commerciale.

✨ Votre mission

Votre mission principale est de garantir le succès opérationnel de nos partenaires avec Swan, du moment de leur mise en ligne jusqu'à l'adoption complète du produit et au-delà. Vous gérez le fonctionnement opérationnel avec vos partenaires et agissez comme le pont entre les équipes projet des partenaires et l'organisation interne de Swan, favorisant la satisfaction, réduisant les frictions et construisant des relations durables.

Concrètement, vous devrez :

• Accompagner les nouveaux partenaires dans la mise en œuvre de leurs opérations, notamment via la formation de leurs équipes.
• Assurer le bon fonctionnement des partenaires actifs et leur autonomie.
• Entretenir des relations de confiance avec les équipes projet des partenaires.
• Identifier et traiter proactivement les défis opérationnels avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
• Prendre en charge les améliorations des processus opérationnels identifiées avec vos partenaires.

✨ Tâches principales

Gestion de portefeuille et relations partenaires

• Gérer un portefeuille de partenaires ; servir de point de contact dédié pour les sujets quotidiens (gestion de projet, processus, problèmes opérationnels, revues de KPI).
• Animer des réunions régulières : traiter les points ouverts, examiner les performances, aligner les priorités.
• Fournir des réponses rapides et utiles aux demandes des partenaires : comprendre leur situation, trouver la bonne solution, boucler la boucle.

Excellence opérationnelle et santé des partenaires

• Mener des revues de portefeuille structurées pour évaluer la performance opérationnelle, identifier les goulots d'étranglement et valider les feuilles de route d'amélioration.
• Agir comme point d'escalade pour les problèmes opérationnels ; coordonner de manière transversale avec le Support, la Conformité et le KYC pour une résolution rapide.
• Repérer les points de douleur récurrents et pousser pour des correctifs systémiques.
• Rapporter la santé du portefeuille à la direction avec des tendances claires et des plans d'action concrets.

Formation et transfert de connaissances

• Piloter l'onboarding des partenaires d'un point de vue opérationnel pour assurer une mise en ligne fluide et une autonomie rapide.
• Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les équipes partenaires : flux de support, processus KYC, chemins d'escalade, opérations quotidiennes.
• Travailler avec les équipes Documentation, Support et KYC pour maintenir les ressources à jour.
• Certifier les équipes partenaires sur les processus Swan et organiser des sessions de rappel pour les nouveaux processus.

Expertise Banking Intégré & Sens commercial

• Connaître le business de vos partenaires : surveiller les indicateurs clés, lire les signaux et initier des plans d'action.
• Identifier les lacunes d'adoption ou les opportunités d'expansion dans votre portefeuille et les signaler à l'équipe KAM.
• Travailler de manière transversale pour adapter les solutions de Swan aux besoins réels des partenaires.
• Nous recherchons un instinct commercial : comprendre que le succès opérationnel et la croissance des revenus sont liés.

✨ Votre équipe

Vous rejoindrez l'équipe International Partner Management, au sein du département Business de Swan. L'équipe est composée de Partner Success Managers internationaux, travaillant en tandem avec des Country Leads sur leur portefeuille. Ensemble, nous couvrons tout le cycle de vie du partenaire, de la signature à la maturité. Nous opérons avec une grande autonomie, un fort biais pour l'action et une obsession réelle pour la satisfaction de nos partenaires.

Expérience souhaitée

✨ Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous avez 3 à 6 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille de partenaires ou de comptes (medium-to-high-touch) dans un rôle de Partner Success, Customer Success, Account Management ou Opérations.
• Vous êtes courant en anglais et parlez idéalement néerlandais ou français. Le néerlandais est fortement privilégié pour ce poste.
• Vous êtes naturellement curieux et analytique, capable de naviguer dans des produits et processus opérationnels complexes.
• Vous prenez la responsabilité de bout en bout, résolvant les problèmes tout en coordonnant efficacement avec les équipes internes (Produit, Ingénierie, Support) et les parties prenantes externes.
• Vous êtes hautement organisé et axé sur les données, capable de prioriser efficacement, d'anticiper les risques et de prendre des décisions éclairées.
• Vous démontrez un fort sens des affaires, une gestion des parties prenantes et des compétences en communication.
• Vous cherchez continuellement à améliorer les processus, à remettre en question le statu quo et à faire évoluer les opérations.
• Notre coéquipier idéal : Empathique. Compétent. Franc. Nous aimons nous challenger et nous laissons nos egos à la porte.

Swan s'engage à offrir un environnement de travail bienveillant à tous les employés, sans distinction d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle, de race, de religion ou de croyance.

✨ Les avantages d'être un Swanee :

• Congés : 25 jours de RTT 🏝️
• Titres-restaurant : Carte de titres-restaurant pour couvrir vos repas les jours travaillés. 🥗
• Transport : Forfait mobilité mensuel pour les employés. 🚇
• Mutuelle : Alan, pour la santé et la prévoyance. 🚑
• Sport : Partenariat avec Classpass pour des réductions sur les abonnements. 🏋
• Bien-être : Accès à Moka Care pour la santé mentale. 🧘
• Politique de télétravail : Possibilité de travailler à domicile 2 jours par semaine. 🏡
• Offsite : Une fois par an, nous nous réunissons pour reconnecter et approfondir les grands sujets. 🤝

✨ Nos valeurs :

Simplicité : Nous travaillons dur pour rendre les choses complexes simples. Long Terme : Nous jouons le jeu sur le long terme, pour nos partenaires et pour la planète. Excellence : Nous sommes des experts qui visent des services bancaires parfaits. Be Human : Nous croyons au pouvoir de la gentillesse et à l'intégrité.

Processus de recrutement

• Appel de 30 min avec Héloïse, notre Talent Acquisition Manager.
• Entretien d'1h avec un International Partner Success Manager (visio).
• Étude de cas à domicile suivie d'une présentation d'1h avec un International Partner Success Manager et un Product Integration Manager (visio).
• Entretien d'1h avec Julio, VP of Sales and International (visio ou sur site).
• 2-3 prises de références.