SENIOR CUSTOMER SUCCESS / ACCOUNT MANAGER

À propos

Qui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.

Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore Orange. Nous permettons d'observer l'usage et de comprendre les besoins métier autour du SaaS dans l'entreprise.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success pour rejoindre notre équipe ! Vous jouerez un rôle clé dans notre stratégie de "land & expand". Votre objectif principal sera de construire et de renforcer les relations avec nos clients et de sécuriser un fort parrainage pour soutenir l'activité. Vous serez l'orchestrateur du parcours client, coordonnant les différents cas d'usage au quotidien.

Missions

• Assurer le ROI : Travailler en étroite collaboration avec les grands comptes pour définir des objectifs commerciaux clairs, des délais, des priorités et des indicateurs de succès. Votre capacité à nouer des relations solides sera essentielle pour guider nos clients vers leurs objectifs.
• Être le conseiller de confiance en gouvernance SaaS : Organiser et animer une communauté de clients en partageant des success stories, en recueillant des feedbacks et en favorisant l'engagement entre pairs. Vos insights façonneront notre approche du Customer Success.
• Être le contact principal du partenariat : Assurer un parrainage robuste auprès de diverses parties prenantes, notamment les CTO, architectes, services juridiques, sécurité, Digital Workplace, SAM, et plus encore. Votre rôle est essentiel pour aligner ces groupes et sécuriser le positionnement stratégique de Beamy au sein de leurs écosystèmes.
• Coordonner le parcours client chez Beamy : Vous êtes responsable du succès de tous les projets clients et vous donnez le tempo en déléguant.
• Assurer le renouvellement et l'upsell des contrats.

Expérience souhaitée

• Vous avez au moins 4 ans d'expérience en B2LargeB dans la satisfaction client et la pérennité commerciale, ou en Account Management.
• Travailler avec de grandes entreprises signifie également travailler sur les problèmes organisationnels et de processus dans lesquels la plateforme Beamy s'intègre. Vous serez capable d'adopter une posture consultative pour comprendre les défis des clients et suggérer des solutions ou les étapes à suivre pour s'adapter.
• Vous savez développer et mettre en œuvre des stratégies de renouvellement et d'upsell.
• Vous maîtrisez le français et avez un très bon niveau d'anglais professionnel.

L'offre de Beamy

• Rémunération : Package de 70K€ à 90K€ (large part variable) plus stock-options 💰
• Travail hybride : 3 jours par semaine au bureau - Paris 9e
• Culture de transparence : Nous sommes un livre ouvert sur les salaires et la santé financière de l'entreprise, offrant des parcours clairs pour l'évolution de carrière, le tout dans une atmosphère positive et responsabilisante (zéro micro-management et haut niveau d'autonomie).
• Rôle à fort impact : Sécurisez une place centrale dans notre équipe, jouant un rôle crucial dans la croissance rapide et l'expansion mondiale de Beamy.
• Avantages de premier plan : Profitez de la meilleure assurance santé et de tickets restaurant (Alan & Swile), ainsi que de 5 semaines de congés payés plus des RTT.

Processus de recrutement

• Appel introductif
• Étude de cas pour démontrer vos compétences
• Entretien de "Culture Fit"
• Visite sur site pour découvrir notre environnement de travail lors d'un déjeuner et rencontrer notre CEO

🌈 Diversité, Équité, Inclusion et Appartenance

La recherche montre que si les hommes postulent à des emplois où ils remplissent en moyenne 60 % des critères, les femmes et les autres groupes sous-représentés ont tendance à ne postuler que lorsqu'ils remplissent 100 % des qualifications. Chez Beamy, nous valorisons le débat respectueux et les personnes qui n'ont pas peur de remettre en question les hypothèses. Nous recherchons donc des perspectives diverses tant que vous remplissez 75 % des critères.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de couleur, de famille, d'identité de genre, d'état civil, d'origine nationale, de handicap physique ou mental, de sexe (y compris la grossesse), d'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

Informations complémentaires

• Type de contrat : Temps plein
• Localisation : Paris
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 60 000 € et 90 000 € / an