Relationship Manager – Networking (Hospitality)

À propos de Planet

Planet est une entreprise technologique mondiale qui propose des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client dans le secteur de l'hôtellerie et au-delà. Au sein de Planet, Hoist Group est un partenaire technologique de premier plan dans le secteur de l'hôtellerie, spécialisé dans la conception, la livraison et le support de réseaux IP complexes.

Nos solutions permettent aux hôtels d'offrir une connectivité fluide et des expériences numériques aux clients grâce à un accès Internet haut débit, l'IPTV et des services réseau connexes, soutenus par une excellence opérationnelle 24/7.

Avec une forte présence mondiale et des investissements continus, Planet opère à la pointe d'un marché technologique en évolution rapide et hautement concurrentiel.

Aperçu du rôle

En tant que Responsable de la relation client (Relationship Manager), vous prendrez en charge un portefeuille de clients stratégiques dans l'hôtellerie, en vous concentrant sur l'établissement de relations à long terme, la garantie de niveaux élevés de satisfaction client et la stimulation de la croissance des revenus grâce à nos solutions réseau.

Vous agirez comme point de contact principal pour vos comptes, gérant le cycle de vie complet, de la gestion de la relation et du suivi des services à l'identification et à la réalisation d'opportunités de croissance commerciale. Ce rôle combine une forte capacité de gestion de compte avec un état d'esprit commercial proactif.

Vos missions

Gestion de compte et relation client

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clés assignés, en assurant la gestion de la relation client de bout en bout.
• Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec les principaux décideurs au sein des organisations hôtelières.
• Diriger des réunions clients régulières pour examiner les performances, la qualité du service et les opportunités futures.
• Développer et maintenir des plans de comptes clés structurés avec des objectifs clairs et mesurables.

Croissance commerciale et ventes

• Identifier et réaliser des opportunités de croissance des revenus par la vente croisée (cross-sell), la montée en gamme (upsell) et le développement de nouvelles activités au sein des comptes existants.
• Gérer les processus RFI/RFP, les propositions et les discussions commerciales.
• Mener les négociations contractuelles et soutenir la conclusion de nouvelles opportunités commerciales.
• Maintenir un pipeline solide d'opportunités et atteindre les objectifs de revenus et de croissance.

Suivi opérationnel et service

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et de livraison internes pour assurer une mise en œuvre réussie et une qualité de service optimale.
• Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes des clients, en assurant une résolution rapide et une satisfaction client élevée.
• Maintenir une forte concentration sur l'excellence du service et la rétention à long terme.

Planification, reporting et gouvernance

• Maintenir des enregistrements CRM précis, le suivi du pipeline et la documentation des comptes.
• Fournir des rapports et des mises à jour réguliers sur les performances des comptes, les risques et les opportunités.
• Surveiller l'activité des concurrents, les tendances de prix et les développements du marché pour éclairer la stratégie de compte.

Collaboration et engagement sur le marché

• Travailler en collaboration avec les équipes internes (ventes, opérations, support).
• Contribuer aux initiatives d'équipe et partager les meilleures pratiques pour améliorer la performance globale.
• Représenter l'entreprise lors des engagements clients et des événements de l'industrie.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de comptes clés / gestion de la relation client / succès client, idéalement dans le secteur de la technologie ou des solutions réseau.
• Solide expérience dans les technologies hôtelières et les environnements réseau (ex: réseaux IP, connectivité, solutions numériques pour les clients).
• Capacité démontrée à développer des comptes grâce à une combinaison de gestion de la relation et de livraison commerciale.
• Expérience dans la gestion de relations clients complexes avec de multiples parties prenantes.
• Sens commercial aigu avec expérience dans la gestion de propositions, de contrats et de négociations.
• Excellentes compétences en communication, présentation et gestion des parties prenantes.
• Organisé et structuré, avec une forte capacité de planification de compte et de suivi de pipeline.
• Expérience de l'utilisation de systèmes CRM tels que Salesforce.
• Motivé, résilient et à l'aise dans un environnement en évolution rapide.

Pourquoi rejoindre Planet ?

Planet est un employeur garantissant l'égalité des chances où la diversité est valorisée. Toutes les décisions d'embauche sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise.

Rejoignez une organisation innovante en pleine croissance où vous aurez l'opportunité de façonner les relations clients, d'influencer la croissance de l'entreprise et de développer votre carrière dans un environnement mondial dynamique.

Chez Planet, nous adoptons un modèle de travail hybride, avec trois jours par semaine au bureau.

Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre à une personne d'exercer avec succès les fonctions essentielles de ce rôle.