Technicien support informatique (H/F)

Vous rejoindrez une équipe de 3 experts, rattaché(e) au Responsable Exploitation Informatique. Votre mission sera d'industrialiser le socle technique (multi-sites), de fiabiliser les services critiques et de rétablir la confiance des équipes terrain, dans un objectif d'amélioration continue.

Missions

Support Technique (Niveaux 1 & 2) - 65 %

• Gérer le diagnostic et la résolution des incidents, qu'ils soient simples ou complexes.
• Assurer le pilotage des fournisseurs de services IT externes afin de garantir le respect des Accords de Niveau de Service (SLA).

Gestion et Optimisation du Parc Informatique - 25 %

• Standardiser et automatiser le déploiement des postes de travail (Masterisation, Autopilot, ou technologies équivalentes).
• Tenir un inventaire précis et gérer le cycle de vie complet du matériel informatique.

Engagement et Partage de Connaissances - 10 %

• Rédiger des documentations techniques structurées (pour le Wiki/Base de Connaissances interne) et des guides utilisateurs didactiques.
• Former les collaborateurs en continu sur l'utilisation des outils numériques du groupe pour favoriser leur autonomie.

Profil recherché

• Formation : Bac +3 minimum (Licence Pro / Bachelor Administrateur Système).
• Expérience : 3 à 5 ans minimum en administration de systèmes IT, idéalement acquise dans un contexte de gestion de parcs multi-sites complexes (Scale-up, Réseau de franchises, etc.).
• Maitrise de l'administration avancée de Google Workspace.
• Notions de scripting (Powershell, Bash).

Conditions

• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
• Astreinte de confort (non dérangée, N3/Supervision) : 2 week-ends par mois. Note : cette astreinte a vocation à disparaître prochainement.