Technicien Support N1 Poste de Travail - Macos - Roanne H/F

Missions

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveau 1 à distance auprès des utilisateurs finaux anglais et français.

Votre rôle et vos missions :

• Vous assurez le support technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat et prise en main à distance.
• Vous assistez les utilisateurs dans la configuration et le dépannage des postes de travail macOS. Vous prendrez en main à distance les postes de travail afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
• Vous accueillerez, qualifierez et traiterez les demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA).
• Vous diagnostiquerez les incidents matériels, logiciels et réseaux liés aux postes de travail macOS.
• Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.
• Vous garantissez une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client, en français comme en anglais.
• Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Ce que nous vous proposons

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe.
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel.
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore).

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

En savoir plus sur nos engagements

Profil recherché

• Diplômé(e) d'une école Bac +2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.).
• Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Vous maîtrisez l'interface MacOS (Finder, Dock, Spotlight, Centre de contrôle, Réglages Système).
• Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft 365 sur MacOS (Outlook, Teams, OneDrive).
• Vous maîtrisez les commandes Terminal / finder « de base » (pwd, cd, ls, ping, ifconfig ou ipconfig, top, system_profiler, etc.).