Ingénieur Support Technique

Description de l'entreprise

Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d'expérience et bénéficiant encore et toujours d'une grande notoriété, nous avons pour objectif d'être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L'innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s'inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l'avenir à ouvrir la voie.

Description du poste

En tant qu'Ingénieur Support Technique Solutions Digitales, vous rejoignez une équipe experte, dynamique et bienveillante qui vous accompagnera dès votre arrivée. Votre poste se compose de deux dimensions principales : l'accompagnement client sur nos solutions et la création de contenus.

Votre quotidien :

• Vous êtes le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires.
• Vous analysez les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploitez les logs afin d'identifier et diagnostiquer les anomalies.
• Vous gérez les tickets de bout en bout jusqu'à leur résolution, en assurant une communication claire, réactive et pédagogique.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les développeurs (PDP, OD...) pour résoudre les incidents et améliorer les processus.
• Vous rédigez et mettez à jour les supports d'aide (tutoriels, FAQ, articles, documentation en ligne).
• Vous vulgarisez des sujets techniques et contribuez à la capitalisation des connaissances au sein de la base documentaire interne.
• Vous remontez les problématiques rencontrées par les clients et proposez des axes d'amélioration produit afin d'optimiser l'expérience utilisateur.
• Vous participez aux projets clients en intégrant les équipes projet, en définissant les prérequis et en accompagnant les phases d'intégration.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique, systèmes d'information, développement ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
• Vous avez une appétence pour le support technique, l'analyse de flux et la résolution de problèmes.
• Vous avez déjà réalisé un stage, une alternance ou occupé un premier poste dans le support, le développement ou les tests (un plus, mais pas obligatoire).
• Vous êtes rigoureux(se), autonome, méthodique et aimez chercher, comprendre et expliquer.
• Vous maîtrisez la rédaction et êtes capable de synthétiser des informations techniques.
• Une connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII est un avantage — mais nous serons là pour vous accompagner si vous débutez.
• Vous savez lire du code source, analyser des call stacks et avez une expérience en programmation de préférence en C# ou un autre langage orienté objet.
• Vous connaissez au moins une base de données relationnelle et savez lire du SQL.
• Vous comprenez les notions de reprise d'activité et de haute disponibilité concernant les bases de données.
• Vous connaissez la stack réseau TCP/IP et en particulier HTTP (APIs REST). Vous avez des notions sur le fonctionnement d'un réseau d'entreprise.

Nous sommes ouverts aux profils débutants comme confirmés : ce qui compte avant tout, c'est votre motivation, votre curiosité et votre envie d'apprendre.

Informations complémentaires

• Flexibilité de travail : bénéficiez d'un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
• Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
• Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
• Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d'autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
• Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d'assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu'équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble.

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d'entretien, dans la mesure où elle est raisonnable. Si vous avez besoin d'aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison.

Nous tous. Unis dans nos relations.