Onboarding Consultant (France)

Rôle

En tant qu'Onboarding Consultant (France) chez Tellent, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite à long terme de nos nouveaux clients. Vous serez le premier point de contact après la vente, guidant les clients à travers une expérience d'intégration fluide pour garantir l'adoption et la maximisation de la valeur de notre plateforme.

Responsabilités

• Gérer le processus d'onboarding : Prendre le relais après la vente et guider les nouveaux clients à travers un parcours structuré, assurant une transition fluide, une forte adoption initiale et un succès à long terme. Vous gérerez plusieurs intégrations simultanées tout en maintenant la qualité.
• Expertise produit : Développer une compréhension approfondie de la plateforme Tellent, des meilleures pratiques et des tendances du secteur pour fournir des conseils d'experts, y compris sur les intégrations techniques.
• Comprendre les objectifs clients : Évaluer les besoins, définir des plans de mise en œuvre personnalisés, fixer des attentes claires et appliquer des stratégies de gestion du changement pour accélérer le retour sur investissement.
• Établir des relations solides : Maintenir un engagement proactif, effectuer des bilans de santé et fournir des conseils stratégiques pour favoriser la rétention.
• Collaboration transversale : Agir en tant que pont entre les équipes Sales, Customer Success et Account Management pour assurer des transitions fluides.
• Amélioration continue : Recueillir et transmettre les retours clients à l'équipe Produit, affiner le contenu d'onboarding et optimiser les processus.
• Identifier les opportunités de croissance : Repérer les opportunités d'upsell et positionner les clients pour une future expansion avec Recruitee.

Évolution du poste

• 3 premiers mois : Apprentissage intensif des workflows, des processus et de l'équipe. Observation des appels d'onboarding et prise en charge de vos premières intégrations.
• 6 mois : Responsabilité et autonomie sur plusieurs onboardings clients. Approfondissement de l'expertise métier et contribution à des projets d'équipe.
• 12 mois : Maîtrise totale du processus d'onboarding pour garantir la réussite client. Impact significatif sur la satisfaction client et implication dans des projets structurants pour le futur du rôle.

KPIs et indicateurs de succès

• 80 % des clients intégrés en 10 à 14 semaines.
• Taux de complétion de l'onboarding.
• Préparation au lancement et satisfaction client pendant l'intégration.
• Réussite des transferts vers les CSM.

Avantages

• Travail hybride : Vous décidez si et quand vous souhaitez venir dans l'un de nos bureaux.
• Horaires flexibles : Choisissez les heures de travail qui vous conviennent le mieux.
• Budget formation : Jusqu'à 1500 € par an pour votre développement personnel.
• Soutien au bien-être : Accès direct, gratuit et facile à un soutien psychologique professionnel (via OpenUp).
• Équipement : MacBook, écran et accessoires Apple fournis.
• Abonnement fitness : Carte de sport acceptée dans de nombreuses installations.
• Travail à distance : Travaillez de n'importe où (jusqu'à 4 semaines/an).