Coordinateur support de proximité H/F

FAYAT IT recrute : Coordinateur Support de Proximité H/F

Le Groupe FAYAT, leader français indépendant de la construction et acteur mondial du matériel routier, innove et accompagne ses clients grâce à des solutions durables dans sept métiers : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et Matériel routier.

FAYAT IT : La DSI au service de la performance du Groupe

FAYAT IT est la Direction des Systèmes d'Information du groupe FAYAT. Sa mission est de fournir et gérer un système d'information de qualité, essentiel à la performance des filiales, en France et à l'international. Les objectifs clés sont :

• Déployer et mettre en œuvre la stratégie informatique du Groupe.
• Assurer une qualité de service optimale à l'échelle internationale.
• Accompagner les filiales dans leurs transformations numériques, de mobilité et de digitalisation.

Votre Rôle : Coordinateur Support de Proximité H/F en CDI à Bordeaux (33)

Au sein du département Opérations Locales, sous la responsabilité du manager d'équipe, vous piloterez l'activité quotidienne de votre périmètre et animerez une équipe de 12 techniciens de proximité. Vous serez le lien entre les clients et la DSI, identifierez les dysfonctionnements et proposerez des améliorations.

Missions Principales :

Pilotage du Support (Ticketing) :

• Dispatch et suivi des tickets.
• Priorisation des tickets (Urgence, VIP, etc.).
• Escalade vers les équipes globales et suivi.
• Facilitation des incidents (interface équipe locale, équipe globale, client).
• Suivi des demandes exceptionnelles.
• Amélioration continue du Helpdesk (processus, qualité, catégorisation).
• Garantie de la mise à jour des procédures.
• Gestion des demandes spécifiques (licences, copieurs, etc.).

Déploiements de Sites et Projets :

• Organisation des réunions préparatoires d'ouverture de site.
• Présentation et suivi des devis.
• Communication client sur l'avancement des projets.
• Suivi de la facturation des projets.
• Représentation de l'équipe locale dans les projets transverses.
• Suivi des holdings.

Animation d'Équipe :

• Organisation et compte rendu des réunions d'équipe.
• Suivi du calendrier des absences, déplacements et interventions.

Périmètre et Environnement Technique :

• Périmètre : 8 sites, 5000 utilisateurs.
• Environnement Technique : Windows 11, Matrix42, DHCP, VLAN, VPN FortiClient, Fastviewer, Anydesk.

Votre Profil :

• Formation supérieure en informatique.
• Expérience de 4-5 ans minimum en tant que technicien(ne) de proximité (N1/N2).
• Expérience de 1-2 ans minimum en coordination d'équipe ou gestion de petits projets.
• Qualités Essentielles : Communication claire, pédagogique et diplomate. Excellent sens du service et capacité à créer une relation de confiance.
• Permis B obligatoire (déplacements ponctuels).

Les Plus :

• Expérience en administration systèmes et réseaux.
• Expérience avec des clients VIP.
• Expérience multi-clients.
• Expérience en animation d'équipe.

Ce que nous proposons :

• Mutuelle santé prise en charge à 100%.
• Abonnement aux transports en commun pris en charge à 100%.
• Carte Swile (10.60€) prise en charge à 60% par l'entreprise.
• Rémunération attractive (environ 40-45k€ brut annuel).
• 12 jours de RTT par an.
• 1 jour de télétravail flexible par semaine.
• Accès au Comité Social et Économique (CSE).
• Ambiance de travail conviviale et événements d'entreprise.
• Bureaux idéalement situés à Bordeaux, près de la place Stalingrad.

Processus de Recrutement :

1. Échange avec la recruteuse (Lisa).
2. Entretien avec le manager et le manager adjoint.
3. Entretien avec le DSI Adjoint et le RRH. Utilisation de la solution IA Assessfirst pour une évaluation objective de votre personnalité, motivations et capacités cognitives.

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Fayat IT est un employeur qui promeut l'égalité des chances et étudie toutes les candidatures sans discrimination.