Description du poste
Description du poste
Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, facturation, RH, commercial, parc auto.). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier.
Vos responsabilités
- Support applicatif (N1/N2)
- Accompagnement utilisateur
- Administration fonctionnelle, paramétrage simple : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes.
- Suivi des intégrations et interfaces, Monitoring des scripts automatisés
- Participation aux tests de nouvelles versions ou déploiements.
- Rédaction de scénarios de tests.
- Mise à jour du documentaire
Description du profil
- Formation en informatique (minimum bac + 2) ou expérience confirmée dans la fonction souhaitée.
- Une expérience est souhaitée en tant que technicien support et/ou une première expérience en tant que support applicatif.
Compétences techniques
- Connaissance générale des environnements Windows, GLPI, SQL (lecture de requêtes).
- Maîtrise du support applicatif (ERP/TMS/GED/API).
- Compréhension des flux métiers : transport, facturation, parc auto.
- Connaissance appréciée : API REST, CSV/Excel, OCR ; automatisation (n8n, scripts Python/PowerShell) ; GED (DocuWare, TMS).
Compétences relationnelles
- Sens du service client et pédagogie.
- Rigueur, autonomie et capacité d'analyse.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tickets simultanément.
- Qualités de communication, esprit d'équipe.
- Curiosité et envie.
Informations complémentaires
- CDI client final
- Localisation : Marseille
- 1 jour de télétravail possible
- 10 jours de RTT