Customer Success / CS Ops F/H - Digitaleo

Présentation du poste

L'équipe CS a la responsabilité d'accompagner nos clients dans l'atteinte de leurs objectifs business, à travers l'usage de notre plateforme SaaS (suite Marketing local). Nous cherchons un.e CS Ops pour piloter et optimiser les opérations Customer Success, et généraliser l'usage de solutions IA pour améliorer directement la performance des équipes CS (expansion, rétention).

Ton rôle sera stratégique : en optimisant le quotidien des équipes, tu leur offriras la possibilité de se concentrer sur les projets à forte valeur ajoutée où réside leur véritable expertise.

Tes missions au quotidien

1. Pilotage des opérations CS

En collaboration avec notre Sales Ops :

• Structurer et harmoniser les processus du cycle de revenu (lead → closing → onboarding → expansion → renewal)
• Maintenir, documenter et faire évoluer les outils (CRM, CS platform, etc.)
• Définir et suivre les KPIs clés : adoption, expansion (pipeline, cycle de vente...), churn, health score...
• Garantir la qualité, la fiabilité et l'exploitation des données

2. Adoption et intégration de l'IA

• Identifier les cas d'usage IA à forte valeur : prédiction du churn, recommandations d'upsell/cross-sell, automatisation des tâches répétitives (reporting, emails, comptes rendus) via des outils tels que Zapier ou Make.
• Déployer des outils IA (internes ou SaaS)
• Former et accompagner les équipes CS dans leur utilisation
• Mesurer l'impact (productivité, performance, satisfaction client)

3. Enablement & Productivité des équipes

• Concevoir des workflows efficaces et automatisés
• Réduire la charge opérationnelle des équipes terrain
• Mettre en place des playbooks
• Améliorer l'onboarding des nouveaux collaborateurs

4. Data & Insights

• Construire des dashboards actionnables
• Fournir des analyses pour orienter les décisions business
• Identifier les leviers de croissance et les points de friction
• Collaborer avec la Finance et la Direction pour le forecasting

5. Collaboration transverse

• Être l'interface clé entre Sales, Customer Success, Finance, Direction, Product et Tech
• Participer à l'alignement global autour du revenu et de l'expérience client

Profil recherché

Pour relever ce défi, nous avons besoin d'une personne à l'esprit structuré et analytique, pédagogue, orienté impact & résultats, capable de prioriser dans un environnement dynamique :

• Tu as entre 4 et 8 ans d'expérience en CS ops, Sales Ops ou RevOps, dans un environnement SaaS ou une scale-up
• Tu maîtrises des outils CRM ou CS platform (Salesforce, Hubspot, Planhat, etc.)
• Tu as expérimenté des solutions IA (automatisation, LLM, no-code/low-code)
• Tu as une bonne vision systémique du revenu portefeuille client embarqué (upsell, renewal)
• Tu es capable de conduire le changement
• Tu as idéalement de l'expérience en data modeling ou BI

Ce qu'on attend de toi pour les premières semaines

• J 15 : Rencontre de tous les services de Digitaleo
• M 1 : Avoir identifié les premiers chantiers et apporté ton regard concernant les premières optimisations.
• M 3 : Avoir permis aux équipes de réduire drastiquement un bon nombre de tâches opérationnelles et chronophages (via automatisation, solutions IA)
• M 6 : Avoir mis en place des outils nous permettant d'exploiter la data et ainsi prendre des décisions éclairées

Pourquoi nous rejoindre ?

Engagé pour l'inclusion, Digitaleo garantit l'accessibilité de ses postes aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons la diversité des parcours.

• Un onboarding bien rodé
• 12 RTTs/an (statut cadre)
• 2 jours de télétravail/semaine après intégration
• Aide pour la mobilité douce, métro au pied du bureau rennais
• Prime de vacances, carte ticket resto, mutuelle au top
• Office manager dédiée, séminaire annuel et CSE généreux

#digitaleorecrute