Customer Service Coordinator / Analyse Perfomance Service Client - CDD (m/f/d)

À propos de Voyage Privé

Né en France en 2006, Voyage Privé est devenu la plateforme de voyage technologique leader en Europe. Présents sur 9 marchés avec des dizaines de millions d'utilisateurs, nous sommes une véritable puissance technologique qui révolutionne le voyage en ligne.

Ce qui nous rend uniques ? Une culture axée sur la mission où la performance rencontre l'impact. Notre campus innovant réunit des talents technologiques, des athlètes professionnels, des étudiants et des artistes, créant un écosystème où l'innovation numérique favorise à la fois la croissance de l'entreprise et un changement positif.

Nous sommes à un tournant, modernisant notre socle technique avec une architecture cloud, l'IA et des systèmes en temps réel pour devenir la plateforme de référence du voyage de luxe.

Votre mission

En tant que Customer Service Coordinator, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de l'expérience de nos membres, de l'avant-départ jusqu'au support post-réservation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Customer Service Manager, les centres d'appels internationaux et les équipes internes (Opérations, Supply, Qualité) pour garantir une satisfaction optimale.

Vos responsabilités principales :

• Coordonner les activités du service client (informations avant départ, modifications, support sur place, annulations) pour assurer une expérience fluide.
• Gérer les cas escaladés en apportant des résolutions rapides et orientées client.
• Coacher et former une équipe d'agents internationaux (anglais, italien, espagnol, allemand) pour renforcer leurs compétences et leur performance.
• Suivre et analyser les KPIs opérationnels (DPH, QS, Backlog, NPS, DMT) pour déployer des plans d'action basés sur les données.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et l'expérience client/agent.
• Piloter des initiatives d'amélioration continue en remettant en question les flux de travail existants.

Profil recherché

Nous recherchons des bâtisseurs qui avancent vite, voient grand et souhaitent avoir un impact durable.

• Diplôme en commerce, tourisme ou domaine connexe (Bac +2 à Bac +4).
• Expérience en service client, opérations ou coordination.
• Maîtrise des outils CRM, back-office et de la suite Microsoft Office.
• Excellente communication écrite et orale, avec une maîtrise totale du français et de l'anglais ; une autre langue européenne (allemand, italien ou espagnol) est un vrai plus.
• Capacité d'analyse, résolution de problèmes et sens de l'organisation.
• Curiosité, ouverture d'esprit et persévérance.

Processus de recrutement

Nous croyons en un processus rapide, transparent et humain :

1. Échange avec un Talent Acquisition Partner (30-45 min).
2. Étude de cas : Exercice pratique pour démontrer votre esprit analytique.
3. Entretien avec le Lead Manager (60 min).
4. Entretien avec le Customer Service Manager (60 min).
5. Entretien avec le Chief Operations Officer (60 min).

📍 Lieu : Aix-en-Provence, France 📅 Date de début : Dès que possible 📄 Type de contrat : Temps plein / CDD 12 mois

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement exceptionnel : Campus moderne et éco-responsable dans le Sud de la France.
• Flexibilité : Modèle hybride avec 3 jours sur site obligatoires par semaine et 4 semaines de télétravail complet par an.
• Bien-être : Accès à notre centre de fitness sur site et terrain de padel.
• Vie d'entreprise : Événements, conférences, places pour les matchs du Provence Rugby et soirées musicales.
• Avantages voyage : Jusqu'à 20% de réduction sur nos offres exclusives.