À propos de COAXIS
C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.
Situés à Fauguerolles (47), Cenon (33), Toulouse (31) ou Morlaas (64), les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant.
Dans le cadre de notre développement et de la structuration de notre équipe support, nous recherchons un.e Service Delivery Manager en CDI.
Descriptif du poste
Au sein de votre équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients et vous piloterez leurs projets en relation transverse avec les équipes techniques, les commerciaux et l'équipe déploiement.
Vos missions
- Collecter les besoins et les souhaits/projets des clients ;
- Étudier et planifier les projets ;
- Planifier et animer les réunions / rendez-vous avec le client et /ou le prestataire ;
- Suivre les indicateurs de traitement de tickets de ses clients et alerter en fonction des processus établis ;
- Suivre et évaluer la satisfaction client ;
- Tenir informé ses clients de l'état de son système d'information (incident majeur, maintenances) ;
- Anticiper les évolutions du système d'information.
Avantages
- Charte de télétravail : 1 jour de télétravail par semaine ;
- Forfait mobilité durable pour encourager vos déplacements écologiques (covoiturage, etc.) ;
- Mise à disposition de fruits, boissons et gourmandises toutes les semaines ;
- Événements d'entreprises : Soirée de Noël, auberge espagnole, semaine ou journée à thème ;
- Carte restaurant (Swile), chèques vacances, prime d'intéressement.
Process de recrutement
- Échange en visio avec notre Responsable des Ressources Humaines ;
- Test technique de 30 minutes en visio ;
- Rencontre avec notre Manager pour la validation finale.
Le processus dure environ 3 à 4 semaines.
Profil recherché
- Diplômés d'un BTS SIO, d'une licence AIS ou d'un TSSR, en reconversion ou expérimentés, vos expériences en relation clients sont essentielles.
- Maîtrise des domaines suivants : SQL Server, Exchange, VMWARE, Active Directory, RDS et protocole TCP/IP.
- Expérience significative sur des méthodes de gestion de projets (PRINCE 2 ou AGILE).
- Excellentes compétences organisationnelles, d'écoute et d'analyse.
- Esprit d'équipe et sens du service client.