Senior Customer Success Manager - France

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Camunda est la plateforme d'entreprise pour l'orchestration agentique, permettant aux organisations de coordonner des agents IA, des personnes et des systèmes à travers des processus métier complexes et de bout en bout. Avec une gouvernance, une auditabilité et une supervision humaine intégrées, Camunda offre aux entreprises le contrôle nécessaire pour faire passer l'IA des projets pilotes à la production, en toute sécurité et à grande échelle.

Reconnue par plus de 700 organisations dans le monde, dont 9 des 10 plus grandes banques américaines, Camunda aide les entreprises à accroître leur efficacité opérationnelle, à accélérer le retour sur investissement et à offrir de meilleures expériences client.

Entièrement à distance et mondiale, nous sommes en pleine transformation pour devenir une organisation axée sur l'IA, construite sur notre propre plateforme.

À propos du rôle

L'équipe Customer Success joue un rôle essentiel pour garantir la rétention et la satisfaction des clients à long terme. Au sein de cette équipe, le CSM agit en tant qu'avocat de première ligne et partenaire stratégique, veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs tout en contribuant à la croissance de l'entreprise par le biais de renouvellements et d'opportunités d'expansion.

Ce que vous ferez

• Devenir le conseiller de confiance d'un ensemble de clients entreprises et de leurs principales parties prenantes en France en alignant la technologie Camunda sur leur stratégie et leurs objectifs commerciaux.
• Élaborer des plans de réussite client décrivant les KPI, les parties prenantes, les facteurs critiques de succès et le plan d'adoption du produit.
• Établir des relations de confiance avec vos clients tout au long de leur parcours avec Camunda et maximiser la valeur de leur investissement.
• Être un champion du succès client pour évangéliser la centralité client au sein de Camunda, augmentant ainsi les résultats de rétention, l'expérience client et la fidélité.
• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe commerciale sur les opportunités de croissance de vos clients.
• Collaborer avec nos équipes de conseil, de support et d'ingénierie par un engagement proactif sur les problèmes liés au produit et au support.
• Collaborer avec nos équipes de gestion de produit et de marketing pour créer des programmes sur les meilleures pratiques, influencer les discussions sur la feuille de route du produit et favoriser les références clients.

Ce que vous apportez

• Capacité et/ou volonté d'utiliser notre produit.
• 5+ ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou un rôle similaire dans les logiciels d'entreprise.
• Capacité prouvée à stimuler à la fois la rétention (GRR) et l'expansion (NRR) grâce à des stratégies d'engagement basées sur la valeur.
• Sens commercial et expérience avérée dans l'influence des décisions d'achat et la croissance des comptes.
• Expérience dans l'établissement de relations et l'engagement efficace avec des parties prenantes commerciales et techniques de haut niveau, y compris des cadres de niveau C.
• Capacité à gérer des engagements complexes et multipartites au sein d'organisations mondiales, avec de solides compétences en gestion de programme et de projet.
• Expérience avérée dans la planification structurée du succès, la gestion de la valeur et le développement de pipelines de cas d'utilisation dans des environnements d'entreprise.
• Capacité démontrée à traduire les objectifs commerciaux stratégiques en actions concrètes de réussite client.
• Compétences analytiques pour interpréter les données clients, identifier les tendances, suivre les indicateurs de succès et faire des recommandations basées sur les données.
• Aptitude technique pour engager des conversations sur l'orchestration des processus, l'automatisation, l'architecture cloud et les pratiques modernes de développement logiciel.
• Expérience préalable de travail avec de grands groupes bancaires ou de services financiers.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive, équitable et transparente.
• Équité via notre plan d'options d'achat d'actions virtuelles (VSOP).
• Travail à distance et flexible, budget pour le bureau à domicile, espace de coworking.
• Connexion en personne : événements annuels, séminaires d'équipe.
• Santé et bien-être : assurance santé, soutien à la santé mentale, compte de dépenses de style de vie.
• Sécurité financière : plans de retraite et d'épargne.
• Croissance professionnelle : budget annuel pour l'apprentissage continu.

Tout le monde est le bienvenu chez Camunda. Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui autonomise nos collaborateurs.