Description du poste
Certaines personnes voient les questions des clients comme des problèmes. Vous, vous les voyez comme des opportunités de créer des liens, d'aider et d'égayer la journée de quelqu'un. Et vous pouvez le faire en français et en anglais.
Nous recherchons un(e) représentant(e) du service client bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe mondiale. Vous serez en première ligne pour nos clients, répondant à leurs questions, les guidant vers des solutions et vous assurant qu'ils se sentent soutenus et valorisés.
Dans ce rôle, vous allez :
- Répondre aux demandes des clients en français et en anglais par chat, e-mail et téléphone.
- Offrir des conseils étape par étape pour résoudre les problèmes techniques ou liés aux commandes.
- Tenir des registres précis des interactions avec les clients.
- Partager les idées issues des commentaires des clients pour améliorer nos produits et processus.
- Travailler en étroite collaboration avec une équipe à distance amicale et solidaire.
Ce que vous apportez :
- 1 an ou plus d'expérience à distance/en ligne dans le service client ou un rôle similaire.
- Une expérience du support client bilingue est un avantage.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Une expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils similaires est un plus.
- Calme et axé sur les solutions sous pression.
- Une familiarité avec le commerce électronique et les systèmes CRM est un plus.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Ce dont vous aurez besoin pour travailler à domicile :
- Un ordinateur portable ou de bureau avec un processeur i5 ou supérieur.
- Internet haut débit (25 Mbps ou plus pour la vitesse de téléchargement et d'envoi).
- Un espace de travail calme pour les appels.
Pourquoi vous allez adorer travailler ici :
- Entièrement à distance : travaillez de n'importe où.
- Rémunération compétitive avec des évaluations régulières.
- Congés payés pour vous reposer et vous ressourcer.
- Allocation santé mensuelle.
- Bonus basés sur la performance.
- Une équipe qui valorise la collaboration, la croissance et le respect.
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Si vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences linguistiques au service des autres chaque jour, cliquez sur Postuler maintenant et dites-nous pourquoi vous seriez un excellent candidat. Nous avons hâte de vous rencontrer !
