À propos de BuyCo
🌊 BuyCo digitalise et simplifie les opérations de transport maritime avec le slogan : << Shipping Made Easy >>.
Rapide, intuitive et automatisée, notre plateforme collaborative SaaS permet aux chargeurs (importateurs ou exportateurs) de :
- Préparer, réaliser et surveiller leurs opérations de transport.
- Travailler de façon collaborative avec leurs partenaires.
- Obtenir de la visibilité sur leurs flux et leurs documents.
- Collecter et analyser leurs données pour améliorer en continu leur Supply Chain.
🐣 BuyCo est née en 2015 d'une équipe mêlant expérience dans le transport maritime et expertise tech. Basée à Marseille et à Paris, l'équipe compte une cinquantaine de personnes. Solidement financée, BuyCo a un plan de développement ambitieux avec l'ajout de fonctionnalités innovantes sur sa plateforme (projet CO2NTROL) et continue de croître rapidement grâce à de nouveaux clients, souvent à l'étranger.
⚡️ Si vous souhaitez travailler avec des personnes pleines d'énergie, expérimentées et orientées résultats, rejoignez-nous dans l'aventure pour transformer radicalement le transport maritime !
Votre mission
Nous recrutons un(e) Customer Care Trainee, pour un stage de 6 mois. BuyCo se développe de manière rapide, et nous avons besoin de quelqu'un pour garder une charge de travail convenable dans l'équipe Customer Care.
Vous rejoindrez l'équipe Opérations, dirigée par Géraud (COO) et composée de :
- Arnaud, Lead Customer Success Manager, et Juliana, Senior Customer Success Manager.
- Elisabeth, David, Kevin, Santiago, Takaya et Chad, Customer Onboarding Managers.
- Amélie, Lead Customer Care et Camille, Customer Care Specialist.
Vous reporterez directement à Amélie, Customer Care Team Leader et travaillerez en transverse avec les équipes Customer Onboarding, Customer Success, Product, Software Engineering et Marketing à l'échelle mondiale.
Votre quotidien
Gestion et refonte de la FAQ
- Mettre à jour en continu notre FAQ pour assurer la réactivité et suivre le rythme des releases.
- Proposer des idées de refonte de la FAQ et en analyser l'UX de manière critique.
Projets d'automatisation et innovation (IA)
- Explorer l'application de l'IA (notamment les LLMs) pour automatiser la mise à jour de la FAQ.
- Suivre les avancées de l'IA appliquées au Customer Care et proposer des projets de transformation.
Support au déploiement d'un nouvel outil
- Assurer le support et la supervision du déploiement de notre nouvel outil de ticketing.
- Participer à la mise en place complète de l'outil (analytics, reporting, SLAs, macros, gestion des utilisateurs et organisations).
Création de contenu et onboarding digital
- Créer et mettre à jour le Handbook (document d'onboarding pour nos utilisateurs).
- Développer des supports vidéos et de formation pour le "digital onboarding" des nouveaux arrivants en interne.
Analyse et 'data crunching'
- Préparer et synthétiser les données brutes de l'équipe Customer Care.
- Assister Amélie dans l'analyse des données pour faciliter la prise de décision.
Votre trajectoire chez BuyCo
Idéalement, votre parcours se déroulera comme suit :
- 2 mois après votre arrivée : Vous maîtrisez le contexte de l'équipe Customer Care, prenez en charge la mise à jour continue de la FAQ et commencez la création/refonte du Handbook.
- 4 mois après votre arrivée : Le setup complet du nouvel outil de ticketing est terminé (reporting, SLAs, macros, gestion des utilisateurs, analytics).
- À la fin de votre stage : La refonte de la FAQ est finalisée avec une analyse UX critique. Les premières solutions d'automatisation (IA) pour la gestion de la FAQ sont prêtes à l'emploi, et vous avez développé de nouveaux supports vidéos pour le digital onboarding interne.
Ce que nous vous offrons
- Un impact immédiat sur une startup en pleine croissance.
- Un rôle orienté projets / IA, sans ticketing au quotidien.
- Une expérience dans le monde du SaaS / LogTech, idéal pour les passionnés de transport maritime ou des use cases complexes.
- Un rôle stratégique, pivot entre les utilisateurs et les équipes internes.
- Un environnement de travail international (15 nationalités chez BuyCo).
Ce que nous recherchons
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Capacité à adapter votre communication à différents interlocuteurs et contextes.
- Rigueur dans le reporting, sans rigidité procédurale. Capacité à aller au-delà du scope pour la satisfaction client.
- Profil "analytics", capable de prendre du recul et d'analyser des données brutes.
Votre profil sortira du lot si :
- Vous avez une expérience dans le secteur de la logistique.
- Vous avez un intérêt pour l'IA (LLMs) et son potentiel de transformation des services.
Informations pratiques
- Rémunération : 700 euros / mois
- Localisation : Marseille (siège social), avec une politique de télétravail hybride.
- Type de contrat : Stage conventionné, 6 mois.
- Date de démarrage idéale : Septembre 2026.
Processus de recrutement
- Étape 1 : Screen avec Cyril, Talent Acquisition Manager (30 min).
- Étape 2 : Entretien avec étude de cas avec Amélie, Team Lead Customer Care, et Camille, Customer Care Specialist (1h).
- Étape 3 : Entretien soft skills & culture fit avec Annie, VP People, et Géraud, Chief Operation Officer (45 min).