Key Account Manager - (H/F)

Key Account Manager Grands Comptes (H/F)

En lien direct avec Mégane, Lead KAM, tu gères et développes un portefeuille de clients stratégiques. Véritable point de contact, tu accompagnes tes clients comme un Business Partner sur leurs enjeux de performance et de croissance.

Tu es garant·e de leur satisfaction, de leur rétention et de la qualité de leur expérience.

Ton rôle est clé : contribuer à la réussite de nos clients et à la croissance de Zelty.

🎯 Ta mission et ton impact

Tu contribueras concrètement à la croissance de Zelty à travers 4 grands axes :

📝 Accompagnement & suivi client (40%)

C'est le cœur du poste

• Piloter le déploiement de la solution pour des enseignes de restauration en forte croissance
• Construire des plans d'action adaptés aux enjeux clients
• Suivre la performance via des KPIs
• Garantir une satisfaction client élevée
• Anticiper et gérer les situations à risque

👉 Tu apprendras à piloter des comptes stratégiques de bout en bout.

📩 Développement des comptes (25%)

• Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell dans une logique d'accompagnement
• Exploiter la data pour générer de la croissance
• Contribuer à la stratégie commerciale via les insights clients
• Représenter Zelty auprès de clients et partenaires et lors d'événements

👉 Tu développeras une forte vision business.

📅 Expertise & conseil (20%)

• Devenir expert·e des solutions Zelty et des enjeux de la restauration
• Accompagner les clients dans leurs usages quotidien
• Former et accompagner les nouveaux Account Managers
• Partager les bonnes pratiques en interne

👉 Tu apprendras à adopter une posture de conseil.

📊 Contribution interne (15%)

• Remonter les besoins clients à l'équipe Produit
• Suivre les évolutions et prioriser les demandes
• Participer à des projets d'amélioration continue
• Contribuer aux projets stratégiques grands comptes

👉 Tu monteras en compétence sur des projets transverses.