Security Customer Success Engineer (SCSE)

Wrike est la plateforme de gestion de travail la plus puissante. Conçue pour les équipes et les organisations qui cherchent à collaborer, créer et se dépasser au quotidien, Wrike rassemble tout le monde et tout le travail en un seul endroit pour éliminer la complexité, augmenter la productivité et libérer les gens pour qu'ils se concentrent sur leur travail le plus important.

Notre vision : Un monde où chacun est libre de se concentrer sur son travail le plus important, ensemble.

À propos du poste

Wrike recherche un ingénieur Customer Success spécialisé en sécurité (SCSE) pour servir de lien clé entre notre organisation de sécurité et notre base de clients mondiale. Dans ce rôle, vous agirez en tant que conseiller technique principal en sécurité pour les équipes de vente et de Customer Success, aidant les clients à comprendre les capacités de sécurité de Wrike et renforçant la confiance tout au long du parcours client.

Vous jouerez un rôle important dans l'élimination des obstacles liés à la sécurité lors des engagements avant et après-vente, en communiquant clairement la posture de sécurité de Wrike et en positionnant la sécurité comme un avantage concurrentiel. Ce rôle est idéal pour une personne orientée client, proactive et capable de traduire les exigences techniques de sécurité en une valeur commerciale claire.

Votre impact

• Mener des conversations techniques sur la sécurité avec les équipes de sécurité des clients, y compris les responsables de la sécurité, les CISO et les parties prenantes informatiques, pour répondre aux préoccupations et valider les capacités de sécurité de Wrike.
• Soutenir les équipes de vente en identifiant et en résolvant de manière proactive les objections liées à la sécurité qui pourraient affecter la progression des transactions.
• Contribuer à la croissance de l'entreprise en promouvant les fonctionnalités de sécurité premium de Wrike, telles que Wrike Lock et les offres de résidence des données, et en démontrant comment elles s'alignent sur les besoins des clients.
• Contribuer à augmenter la taille des transactions en positionnant la sécurité comme une partie stratégique de la décision d'achat du client.
• Répondre aux questionnaires de sécurité, aux appels d'offres (RFP) et aux évaluations des portails de sécurité des clients avec rapidité et précision.
• Utiliser des outils d'IA internes et des bases de connaissances pour fournir des réponses cohérentes et de haute qualité aux demandes techniques de sécurité.
• Apprendre et suivre rapidement les flux de travail et les processus de sécurité internes pour garantir une expérience fluide aux parties prenantes internes et aux clients.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de sécurité principale pour rester aligné sur les mises à jour des produits, les vulnérabilités et les développements de la feuille de route.
• Collaborer avec les équipes de vente et de Customer Success par le biais de suivis réguliers et d'un soutien continu avant et après la vente.
• Partager les commentaires des clients et les besoins récurrents en matière de sécurité avec les équipes produit et sécurité pour aider à façonner les futures améliorations de sécurité.
• Contribuer aux améliorations des processus qui améliorent la façon dont Wrike gère les demandes de sécurité et les interactions avec les clients.

Vos qualifications

• 3 ans et plus d'expérience dans un rôle technique en contact avec la clientèle, tel que l'ingénierie des ventes, le Customer Success, l'ingénierie des solutions ou le conseil en sécurité, de préférence dans un environnement SaaS.
• Solides compétences en communication avec la capacité d'expliquer des concepts complexes de sécurité et de conformité à des publics techniques et non techniques.
• Expérience dans la gestion des objections des clients et l'orientation des discussions liées à la sécurité de manière axée sur les affaires.
• Solide compréhension des principes de sécurité cloud.
• Connaissance des réglementations sur la protection des données telles que le RGPD et le CCPA.
• Familiarité avec les cadres de sécurité et de conformité tels que SOC 2, ISO 27001 et HIPAA.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Expérience dans l'utilisation d'outils d'IA, de documentation interne ou de bases de connaissances pour améliorer la qualité et l'efficacité des réponses.
• Compétences en anglais parlé et écrit - niveau avancé.

Qualités appréciées

• Expérience avec des plateformes d'automatisation des appels d'offres telles que Loopio ou Responsive.
• Familiarité avec l'espace de gestion du travail collaboratif (CWM).
• Expérience plus approfondie dans des rôles de sécurité en contact avec la clientèle au sein d'organisations SaaS.
• Approche consultative solide avec la capacité de positionner la sécurité comme un levier commercial.
• Esprit proactif axé sur l'amélioration continue et la collaboration interfonctionnelle.

Dynamique d'équipe

Votre responsable sera Alexis Jordan. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de sécurité, ainsi qu'avec les équipes de vente et de Customer Success de Wrike. Vous agirez en tant que partenaire interfonctionnel, aidant à aligner les besoins de sécurité des clients avec les équipes internes de produit, de sécurité et de mise sur le marché. Ce rôle nécessite une forte collaboration, une réactivité et un état d'esprit axé sur le client.

Notre style de travail

• Rôle en contact avec la clientèle et hautement interfonctionnel en partenariat avec les équipes de sécurité, de vente et de Customer Success.
• Environnement rapide avec plusieurs engagements et priorités clients simultanés.
• Utilisation d'outils d'IA internes, de bases de connaissances et de documentation pour soutenir des réponses de haute qualité et efficaces.
• Focus sur la collaboration, les commentaires continus et l'amélioration des processus.

Pourquoi rejoindre Wrike ?

• 30 jours de congés payés + congés d'ancienneté + jours de récupération (RTT).
• Congé parental : 16 semaines maternité / 4 semaines paternité + place en crèche.
• Assurance santé (employés + personnes à charge).
• Plan d'assurance vie.
• Allocation de télétravail (Hybride 20€/mois ou Full remote 50€/mois).
• Transports en commun : Prise en charge de 75% de l'abonnement / Forfait mobilités durables 200€/an.
• Avantages spécifiques CSE (chèques vacances, tarifs négociés, etc.).

Et ensuite ?

• Appel d'introduction avec un recruteur.
• Entretien technique.
• Entretien culturel.

Votre binôme de recrutement sera Aleksandar Chernev, recruteur technique senior.

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Qui est Wrike et quelle est notre culture ?

Nous sommes une équipe d'innovateurs et de créateurs qui résolvent les problèmes de travail complexes d'aujourd'hui et de demain.

Mode de travail hybride

Wrike, ce sont nos employés, pas un lieu. Avec plus de 1 000 employés collaborant dans presque tous les fuseaux horaires, nous soutenons les talents à travers 10 hubs mondiaux --- Australie, Costa Rica, Chypre, Tchéquie, Estonie, France, Inde, Irlande, Japon et États-Unis --- offrant des méthodes de travail flexibles qui incluent le travail à distance, les environnements hybrides et les espaces de coworking dans de nombreux endroits. Bien que la flexibilité soit différente selon les équipes et les régions, les employés situés près de certains hubs --- notamment à Prague (CZ), Nicosie (CY), Bangalore (IN) et Rennes (FR) --- sont généralement censés collaborer en personne environ 2 à 3 jours par semaine, équilibrant la flexibilité du travail distribué avec des opportunités de collaboration et de connexion en personne.

Notre personnalité

💡 Intelligent : Nous aimons ce que nous faisons et nous sommes excellents dans ce domaine car c'est notre domaine. Nos connaissances combinées dans cet espace sont inégalées.

💚 Dévoué : Nous nous levons chaque jour concentrés sur la réussite de nos clients. Nous nous engageons également à aider nos coéquipiers à réussir !

🤗 Accessible : Nous sommes amicaux, faciles à vivre, prévenants et serviables.

Notre culture et nos valeurs

🤩 Orienté client

Nous nous soucions de nos clients. Nous comprenons le parcours client, l'expérience et la valeur dérivée de Wrike. La prise de décision et l'action sont effectuées avec le client à l'esprit.

🤝 Collaboratif

Nous travaillons comme un seul homme et gagnons ensemble, chacun apportant des forces uniques qui contribuent à la diversité de pensée pour de meilleurs résultats. En tirant parti de notre propre plateforme de gestion du travail, nous favorisons un environnement de collaboration créative et de réussite partagée.

🎨 Créatif

Nous nous efforçons de réussir grâce à l'innovation continue. C'est notre poursuite de concepts novateurs qui nous a aidés à créer une catégorie de marché. Nous continuons à cultiver un lieu de travail qui favorise la pensée créative comme moyen de transcender les frontières conventionnelles et nous permet de briser de nouveaux terrains pour fournir des solutions de gestion du travail extraordinaires.

💪 Engagé

Nous croyons en la responsabilité à tous les niveaux de l'organisation, en possédant les flux de travail du début à la fin. Chaque membre de notre équipe fait partie intégrante de cet engagement, faisant du travail une plateforme pour la croissance personnelle et la transformation, ainsi que pour le succès et la croissance collectifs. Consultez notre page LinkedIn Life, notre page culture d'entreprise, Instagram, l'équipe d'ingénierie Wrike, Medium, Meetup.com, Youtube pour avoir une idée de ce qu'est la vie chez Wrike.