Strategic Training & Quality Intern

Vestiaire Collective est la plateforme mondiale leader de la mode de seconde main, pionnière dans la transformation de la consommation de mode. Notre mission est simple : faire de la mode circulaire la norme, et non l'exception.

Grâce à la technologie, à l'expertise et à une communauté mondiale très engagée, nous permettons à des millions de personnes d'acheter et de vendre de la mode de manière plus durable. Fondée à Paris en 2009, Vestiaire Collective est aujourd'hui une place de marché d'envergure mondiale avec des bureaux à Paris, Londres, Berlin, New York, Singapour et Hô Chi Minh-Ville, ainsi que des centres logistiques en Europe, en Asie et aux États-Unis.

Aujourd'hui, nous sommes une équipe d'environ 600 personnes de plus de 50 nationalités, unies par une ambition commune : impulser un changement significatif dans l'industrie de la mode. Nos valeurs — Activisme, Transparence, Dédicace, Grandeur et Collectif — façonnent notre façon de construire, de collaborer et de grandir chaque jour.

En tant qu'intern en Formation Stratégique & Qualité, vous serez la colonne vertébrale de l'équipe Service Client (CS). Vous serez à l'intersection de l'excellence opérationnelle et de la voix de la marque, en veillant à ce que nos équipes mondiales de Service Client disposent des outils, des connaissances et des données nécessaires pour offrir une expérience client fluide.

Vous ne vous contenterez pas de mettre à jour des documents ; vous nous aiderez à redéfinir ce que la mode circulaire signifie pour des millions d'utilisateurs.

Missions

1. Gestion des connaissances & gardien du contenu

• Maîtrise de la base de connaissances : Maintenez notre base de connaissances interne propre et à jour. Vous veillerez à ce que chaque processus reflète nos dernières directives.
• Actualisation de l'Académie : Alignez les supports de formation de notre Académie avec les mises à jour de la base de connaissances. Vous aiderez à créer du contenu engageant et facile à consulter pour nos agents.
• Voix de la marque : Auditez les macros et les guides internes pour garantir que notre ton reste chaleureux, clair et professionnel.

2. Insights de données & analyse de performance

• Analyses approfondies de performance : Menez des analyses de haut niveau sur le CSAT et la réputation en ligne (Trustpilot, sentiment social) pour identifier les tendances.
• Analyses de qualité : Exploitez les données de notre outil d'assurance qualité (QA) pour repérer les opportunités de coaching et célébrer nos réussites.
• Optimisation des connaissances : Analysez les tendances de recherche et les données d'utilisation de la base de connaissances pour identifier les lacunes et améliorer la découvrabilité du contenu pour les équipes.

3. Support de la réputation en ligne

• Aidez à surveiller le sentiment de la marque sur les différentes plateformes.
• Aidez à rédiger des réponses empathiques et axées sur les solutions pour transformer les détracteurs en ambassadeurs de la marque.

Profil recherché

• Communicant naturel : Vous avez une maîtrise impeccable de l'anglais. Vous savez être professionnel sans être "corporate".
• Orienté données : Vous n'avez pas peur des feuilles de calcul. Vous savez analyser un score de qualité et raconter l'histoire derrière les chiffres.
• Esprit luxe : Vous comprenez que sur le marché de la seconde main, la confiance est notre monnaie la plus précieuse.
• Organisé & agile : Vous savez équilibrer les projets à long terme (comme un audit de l'Académie) avec les besoins quotidiens rapides d'une équipe mondiale.

Ce que nous offrons

• Un travail axé sur le sens : Rejoignez une entreprise qui transforme l'industrie de la mode vers la circularité.
• Impact et autonomie : Travaillez sur des produits utilisés mondialement, où vos décisions ont un impact mesurable.
• Environnement international : Collaborez avec une équipe diversifiée de plus de 50 nationalités.
• Accélération de carrière : Prenez des responsabilités tôt et façonnez votre parcours.
• Apprentissage et croissance : Budget dédié, culture de feedback continu et sujets de pointe (IA, dynamique de place de marché, etc.).
• Flexibilité : Modèle hybride (généralement 2 jours de télétravail par semaine).
• Engagement : 2 jours payés par an pour soutenir une cause de votre choix.
• Rémunération compétitive : Incluant bonus, couverture santé, tickets restaurant, Gym-Pass et autres avantages légaux.

La recherche montre que les candidats issus de milieux sous-représentés sont moins susceptibles de postuler s'ils ne répondent pas à 100 % des critères. Chez Vestiaire Collective, nous pensons que la diversité favorise de meilleures décisions. Si ce rôle vous passionne mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vestiaire Collective est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

PS : Nous prenons l'expérience candidat au sérieux, et votre sécurité aussi ! Vestiaire Collective ne vous contactera que via des adresses e-mail officielles se terminant par @vestiairecollective.com ou [email protected]. Nous ne vous demanderons jamais de paiement ou d'informations bancaires à aucun stade du processus. En cas de message suspect, veuillez le signaler à : [email protected]