Customer Service Agent Associate (EN/FR)

Vestiaire Collective est la plateforme mondiale leader de la mode de seconde main, pionnière dans la transformation de la consommation de mode. Notre mission est simple : faire de la mode circulaire la norme, et non l'exception.

À propos du rôle 🖥️

Le spécialiste de la résolution du service client traite des demandes complexes de niveau 3 via téléphone et messagerie pour les utilisateurs de Vestiaire Collective. L'objectif est d'assurer la meilleure expérience utilisateur possible, en respectant l'ADN luxe de la marque, afin de garantir satisfaction et fidélité.

• Horaires : 10h - 18h, du lundi au vendredi.
• Localisation : Hybride (3 jours sur site à Paris, 2 jours en télétravail).

Vos missions 👜

• Gérer et résoudre les réclamations complexes de niveau 3 en français et en anglais.
• Analyser les besoins des clients pour fournir des réponses personnalisées jusqu'à la résolution complète.
• Maintenir des relations clients solides avec professionnalisme et rapidité.
• Être un ambassadeur de la marque avec une expression irréprochable et une attitude empathique.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour répondre aux besoins des clients.
• Communiquer proactivement avec l'équipe pour assurer une amélioration continue.

Votre profil ⭐

• Au moins 3 ans d'expérience réussie en service client.
• Passionné(e) par la mode, le luxe et la circularité.
• Expérience dans la mode est un plus.
• Forte empathie client, orienté(e) solutions, compréhension de la psychologie acheteur/vendeur.
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (oral et écrit).
• Excellentes compétences interpersonnelles et esprit d'équipe.
• Flexibilité, réactivité et capacité d'adaptation.

Ce que nous offrons

• Travail à impact : Contribuez à réduire le gaspillage et à prolonger la vie des articles de luxe.
• Environnement international : Collaborez avec une équipe diversifiée de plus de 50 nationalités.
• Croissance de carrière : Évoluez rapidement dans une scale-up en pleine expansion.
• Apprentissage : Budget dédié et culture de feedback continu.
• Flexibilité : Modèle hybride avec autonomie au cœur de notre fonctionnement.
• Engagement : 2 jours payés par an pour soutenir une cause de votre choix.
• Rémunération compétitive : Bonus, couverture santé, tickets restaurant, Gym-Pass, et avantages légaux.

Vestiaire Collective est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Si ce rôle vous passionne mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Attention : Vestiaire Collective ne vous contactera jamais via WhatsApp ou Telegram et ne demandera jamais de paiement ou d'informations bancaires lors du processus de recrutement.