Customer Enablement Lead - Formation & Onboarding Client | SaaS B2B Fintech | Full Remote 💻
Rejoignez une scale-up innovante en pleine croissance et pilotez la création du futur programme de formation client !
La société 💼
Grâce à une plateforme de reporting et de data visualisation, notre client simplifie le quotidien des professionnels de la finance (experts-comptables, DAF) en leur permettant de visualiser leurs données de manière intuitive et efficace. Elle vise aujourd'hui à révolutionner le secteur à travers une approche collaborative et axée sur l'utilisateur.
L'équipe 🫂
Vous rejoignez une équipe dynamique et ambitieuse, dans une phase clé de développement où votre impact sur l'adoption, la satisfaction et la rétention client sera direct et mesurable.
Missions 🛋️
En tant que responsable de la formation et de l'on-boarding client, vous serez responsable de :
- Construction de l'Academy : concevoir des modules pédagogiques réutilisables et des parcours par cas d'usage métier adaptés aux différents profils utilisateurs.
- Création de contenus pédagogiques : trames de formation, cas pratiques, fiches mémo, guides utilisateurs, tutoriels vidéo, replays.
- Animation de formations : structurer et animer les sessions à destination des cabinets d'expertise-comptable, du niveau débutant aux fonctionnalités avancées, en individuel comme en collectif, en présentiel et en distanciel.
- Accompagnement des grands comptes : former les référents internes des cabinets, animer les sessions de lancement et garantir une montée en compétence durable des équipes.
- Animation de webinars réguliers : prise en main, nouveautés produit, formations avancées.
Missions complémentaires :
- Faire remonter aux équipes Produit les irritants et besoins récurrents du terrain.
- Appuyer les équipes Marketing sur les contenus produit (newsletters, release notes, annonces de nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer ponctuellement à des événements clients et salons.
Package 💶
- Rémunération : 50K à 55K € fixe.
- Avantages : Télétravail total, tickets restaurants, mutuelle, prime de vacances, prime de fin d'année.
- Localisation : Lyon, avec déplacements ponctuels pour formations, événements clients et salons.
Profil recherché ✅
Hard skills
- Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de formation, customer success, product specialist, consultant fonctionnel ou accompagnement client en environnement SaaS B2B.
- Expérience avec la cible experts-comptables / cabinets comptables requise.
- Une expérience sur des sujets de reporting financier, BI ou data visualisation est un vrai plus.
Soft skills
- Forte appétence pour la pédagogie, la transmission et la création de contenus.
- Capacité à rendre un produit riche et fonctionnel simple à appréhender pour des utilisateurs terrain.
- Excellentes compétences relationnelles et orales, à l'aise avec des interlocuteurs financiers (experts-comptables, collaborateurs comptables, DAF).
- Autonomie, rigueur et vrai sens de l'ownership.
Si vous voulez structurer une fonction nouvelle, au croisement du produit, du customer success et de la formation, et donner vie à l'Academy, ce poste est fait pour vous !