Description du poste
Support Service Delivery & Pilotage des prestataires
- Piloter le support IT du Siège, en garantissant un haut niveau de qualité de service aux utilisateurs
- Diriger et coordonner les prestataires de support pour les périmètres Retail et Force de Vente
- Définir, mettre en oeuvre et suivre les SLA, KPI et indicateurs de qualité de service
- Animer les comités de pilotage (COPIL) et les revues de performance avec les prestataires et les parties prenantes internes
- Prendre en charge les incidents majeurs et escalades critiques, assurer la coordination des acteurs impliqués jusqu'à la résolution
- Être le garant de la continuité de service, de la stabilité du run IT et de la satisfaction des utilisateurs
IAM - Microsoft Entra ID & Identity Governance
- Piloter l'administration des identités et des accès utilisateurs au sein de Microsoft Entra ID
- Définir, mettre en oeuvre et maintenir les mécanismes d'Identity Governance, notamment : ** Access Packages ** Groupes dynamiques ** Gestion du cycle de vie des identités (Joiner / Mover / Leaver)
- Contribuer activement à la sécurisation des accès, en appliquant les principes de moindre privilège, de traçabilité et de contrôle des droits
- Coordonner les sujets IAM en lien étroit avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité, RH et Groupe, afin d'assurer cohérence, conformité et efficacité opérationnelle
Digital Workplace & Environnements utilisateurs
- Être responsable des environnements utilisateurs, incluant les postes de travail, outils collaboratifs, équipements IT et usages associés
- Piloter la gestion des actifs IT sur son périmètre : ** Gestion des stocks de matériel ** Suivi des commandes, renouvellements et affectations ** Optimisation du cycle de vie des équipements
- Piloter et structurer les environnements Workplace, notamment : ** Standardisation des postes de travail ** Expérience utilisateur (UX IT) ** Documentation utilisateurs et dispositifs de selfservice
- Définir, déployer et faire évoluer les bonnes pratiques Modern Workplace, en lien avec les équipes Infrastructure et Cybersécurité
- Être le point de contact privilégié du support et des utilisateurs clés (VIP), garantir un niveau de service adapté aux enjeux métiers
Infrastructure & Réseau - pilotage fonctionnel
- Comprendre et avoir la capacité de piloter fonctionnellement les sujets liés à : ** VLAN et routage ** SDWAN
- Connectivité des sites et des utilisateurs
- Jouer le rôle d'interface naturelle entre les équipes Support, Infrastructure et Réseau, afin d'assurer cohérence, fluidité et efficacité opérationnelle
- Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures Workplace, en apportant la vision usages, support et continuité de service
Gouvernance & Amélioration Continue
- Structurer, formaliser et faire évoluer les processus liés au Support IT, à l'IAM et au Digital Workplace, en s'appuyant sur les bonnes pratiques ITIL
- Produire, analyser et suivre les indicateurs de performance du service (qualité, efficacité, satisfaction, respect des engagements)
- Participer activement aux projets de transformation de la DSI, en apportant la vision run, support et usages utilisateurs
- Identifier, proposer et porter des leviers d'automatisation visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, fiabiliser les processus et réduire la charge support récurrente
Avantages
Vous disposerez de 2 jours de télétravail. Il s'agit d'un poste en CDI avec une rémunération annuelle brute comprise entre 40 et 45K€ ainsi qu'un variable de 10%. Vous disposerez également d'une participation groupe.
PROFIL
Titulaire d'un Bac +3 en informatique vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'un excellent relationnel et savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs. Vous êtes orienté solution et faites preuve de réactivité. Vous savez travaillez seul et être autonome sur votre périmètre. Vous disposez d'une expérience avérer dans les domaines suivants:
- Support IT structuré et orienté qualité de service
- Pilotage de prestataires et gestion de la relation de service
- Identity & Access Management (Microsoft Entra ID)
- Environnements réseau et connectivité (VLAN, WAN, SDWAN - niveau pilotage)
- Digital / Modern Workplace et environnements utilisateurs
