Description du poste
Finalité du poste
Au sein des activités de production, vous assurez la supervision et le traitement des incidents de premier niveau sur les infrastructures WDM (Wavelength Division Multiplexing). Vous contribuez à la continuité de service en appliquant les procédures d'exploitation et en assurant une remontée efficace des incidents vers les niveaux supérieurs.
Missions principales
- Superviser les infrastructures WDM via les outils de monitoring dédiés.
- Traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures définies.
- Qualifier, prioriser et escalader les incidents vers le niveau N2.
- Assurer le suivi des tickets et la communication associée auprès des parties prenantes.
- Appliquer rigoureusement les procédures d'exploitation et les consignes en vigueur.
Missions secondaires
- Contribuer à la documentation des incidents et des procédures.
- Participer aux passations entre équipes (shift).
- Remonter les anomalies récurrentes pour traitement.
- Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation.
Formation et expérience
- Formation Bac 2 minimum en télécommunications, réseaux ou informatique (BTS SN, BTS CIEL, DUT R&T) ou expérience équivalente.
- Profil débutant accepté ou jusqu'à 2 ans d'expérience en exploitation / supervision réseaux.
Compétences techniques
- Connaissances de base en réseaux de transport optique (WDM / DWDM) appréciées.
- Maîtrise d'outils de supervision et de monitoring.
- Pratique des outils de ticketing (suivi, qualification et escalade).
- Compréhension des procédures d'exploitation et des processus ITIL (incident, escalade).
Qualités personnelles
- Rigueur et respect strict des procédures.
- Réactivité et capacité à gérer la pression en environnement critique 24/7.
- Bonnes capacités de communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Disponibilité pour le travail en horaires postés (3x8 ou 4x8).
Conditions et avantages
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Travail posté en 3x8 ou 4x8 avec majorations associées.
- Télétravail majoritaire avec équipement fourni.
- Convention collective Syntec.
- Intégration dans une équipe technique reconnue, sur des infrastructures critiques de grands comptes.
