Description du poste
Description du poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients (H/F) en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes environ.
Missions
Gérer les besoins clients
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
- Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC
- Comprendre et qualifier la demande administrative du client
- Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service
- Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Gérer les dossiers clients
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM
- Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients
- Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
- Envoyer des courriers et mails aux clients
- Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
- Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC)
Identifier le potentiel commercial des clients
- Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau
Informations complémentaires
- Poste basé à Bois-Colombes
- Rémunération : 29-33 K € brut annuel sur 13 mois
- CDI à pourvoir dès que possible
- 2j de télétravail par semaine
Profil recherché
Titulaire d'un Bac +2 spécialisé en banque ou assurance, vous justifiez d'une première expérience (stage ou alternance compris) sur un poste similaire.
Vous avez à cœur le service et la relation client et vous vous adaptez à votre interlocuteur. Doté d'un bon sens de l'écoute et d'une aisance à l'oral, vous faites preuve d'autonomie et de rigueur. Vous êtes également à l'aise en informatique.
Vous êtes curieux(se) et aimez apprendre. Enfin, vous êtes réactif(ve) et appréciez travailler en équipe.