Technicien helpdesk H/F

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N1.

Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme.

Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :

• La prise d'appels entrants (support N1) : En moyenne : 20 sollicitations par jour
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants :

• Systèmes : Windows
• Outil ITSM : ServiceNow
• AD création ajout et suppression de droit
• Incidents bureautiques et applicatifs
• Les MDP

Nous recherchons avant tout une personne avec :

• Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
• Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
• Une capacité à gérer les priorités

Conditions

• Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h
• Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.
• Poste à pourvoir dès que possible, pour une longue mission d'intérim pouvant être reconduite
• Rémunération selon expérience

Process de recrutement

1. Transmettez nous votre candidature
2. Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
3. Entretien avec nos responsables opérationnels
4. Entretien avec l'entreprise cliente
5. Démarrage de votre mission

C'est vous ? Devenez tib's et envoyez nous votre candidature

TIBCO -- Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.