Offre n° 207RLWF Conseiller(e) relation clientèle F/H (H/F)

Missions principales

Au sein de la SAC << Au Fil des Deux Fleuves >>, sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Missions dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires) :

• Assurer la qualité de l'échange en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis.
• Être à l'écoute des demandes et veiller à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe.
• Assurer le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis.

Missions dans le cadre de l'émission d'appels sortants :

• Assurer la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance.
• Retranscrire les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivre les relances à réaliser.

Missions dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

• Accueillir, identifier et orienter les interlocuteurs.
• Réceptionner tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organiser la transmission.

Profil recherché

• Formation initiale Bac+2 minimum.
• Expérience d'au moins 2 années impérativement au sein d'un service client.
• Qualités d'écoute et aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face.
• Volonté d'apporter une qualité de service optimale au client.
• Rigueur, capacité d'adaptation et diplomatie.
• Aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages

• 13ème mois
• 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d'entreprise
• Prévoyance : Prise en charge à 100%