Chez Team@ker, filiale du groupe Teamside, nous accompagnons nos consultants sur des projets structurants, à fort impact métier et technologique.
Nous recherchons aujourd'hui un Consultant Support Applicatif sur Bordeaux (H/F) pour intervenir sur un socle applicatif stratégique au sein des équipes d'un de nos clients bordelais.
ENTREPRISE
Dans le cadre d'une mission longue durée chez l'un de nos clients, Team@ker recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif pour rejoindre une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles d'une application métier stratégique.
MISSIONS
Au sein d'une organisation structurée en plusieurs niveaux de support, vous interviendrez sur la gestion des incidents, l'analyse des anomalies et l'accompagnement des utilisateurs.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Qualifier et prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing
- Réaliser les diagnostics et analyses de premier niveau
- Résoudre les incidents ou les orienter vers les équipes expertes
- Analyser les anomalies fonctionnelles et techniques
- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'évolution
- Participer à la correction et au redressement de données
- Collaborer avec les équipes métiers et les équipes de développement
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
- Participer aux phases de tests et de validation des correctifs
Ce que ce poste vous propose :
- Devenir un Team@ker : accompagnement personnalisé et transparence
- Participer aux nombreux projets proposés par notre client ⚡
PROFIL
- Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience en support applicatif, TMA, exploitation ou assistance fonctionnelle
- Bonne compréhension des processus métiers et des flux applicatifs
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Sens du service et bon relationnel utilisateur
COMPETENCES ATTENDUES
- ✅ Maîtrise de SQL (requêtes, analyses de données, investigations en base, contrôles et corrections de données)
- ✅ Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents
- ✅ Capacité à analyser des logs et à investiguer des anomalies fonctionnelles ou techniques
Une expérience dans des environnements ERP, Supply Chain, Commerce, Finance ou Référentiel serait appréciée.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
- CDI - Mission longue
- 2 jours de télétravail / semaine
- Rémunération selon profil et expériences : 35k à 42k bruts annuels
- Paniers repas
- Bordeaux (33)