Customer Success Manager H/F

Description du poste

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques à destination des environnements de travail, proposant des produits à fort impact environnemental et économique.

Ils sont à la recherche d'un(e) Customer Success Manager pour accompagner la croissance de leur activité en France, en particulier pour piloter la relation client du service après-vente et garantir une expérience irréprochable. L'objectif sera de transformer chaque situation complexe en une expérience client positive et durable.

Vos missions

• Prendre en charge les clients en cas de problème ou d'insatisfaction pour désamorcer les tensions.
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et une posture orientée solution.
• Coordonner les équipes internes (notamment le SAV) pour apporter des réponses rapides et adaptées.
• Suivre les demandes de bout en bout jusqu'à leur résolution complète.
• S'assurer de la qualité perçue par le client, au-delà de la simple résolution technique de l'intervention.
• Identifier les irritants récurrents et remonter les feedbacks terrain pour participer à l'amélioration des process.

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

• Rejoignez une marketplace à impact qui repense la durabilité dans l'équipement professionnel.
• Un poste avec une forte exposition terrain et une autonomie réelle dans la gestion de vos clients.
• Des bureaux à Paris avec une flexibilité en télétravail partiel.
• Une aventure humaine au sein d'une entreprise en pleine accélération (objectif de 10M de GMV en 2025).

Profil recherché

• Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience (hors stage/alternance) en tant que CSM, Chargé de clientèle, Gestionnaire SAV ou Customer Care en B2B.
• Vous venez impérativement du secteur de l'industrie ou du CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).
• Vous avez l'habitude de gérer un portefeuille varié et de traiter des situations de stress ou de conflit.
• Votre niveau de français est irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre capacité à garder votre sang-froid.
• Vous recherchez une structure stable (pas de changements de postes fréquents tous les 6-12 mois).