Description du poste
Description du poste
Rattaché(e) à la Team Leader, au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
Gestion opérationnelle des commandes
- Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution.
- Saisir les commandes de l'enseigne (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV) et les cotations/prévisionnelles.
- Créer et mettre à jour les comptes clients.
- Traiter les anomalies de commandes EDI.
- Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV, minimums de commande).
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture.
- Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel.
Gestion des réclamations & litiges
- Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges.
- Enregistrer les demandes de retours de marchandises et établir les enquêtes préalables.
- Saisir les avoirs clients et facturations directes.
- Suivre les overdues et partager les points bloquants.
Reporting & amélioration continue
- Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues).
- Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place.
- Mettre à jour les données clients pour garantir la qualité de service.
Avantages
- 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée).
- Tickets restaurant.
- Télétravail plusieurs jours par semaine.
- Prise de poste rapide.
Profil recherché
- Expérience en ADV / Relation Clients.
- Maîtrise de SAP (obligatoire).
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.