Description du poste
Missions
Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
Gestion opérationnelle des commandes
- Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV)
- Traiter les anomalies de commandes EDI
- Contrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV)
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
- Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel
Gestion des réclamations & litiges
- Traiter les réclamations clients BtoB et BtoC (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions)
- Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteurs
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisons
- Gérer les demandes de pièces détachées (spare parts)
- Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overdues
Reporting & amélioration continue
- Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées)
- Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place
Avantages
- 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée)
- Tickets restaurant
- Télétravail plusieurs jours par semaine
- Prise de poste rapide
Profil
- Expérience confirmée en ADV / Service Clients BtoB et/ou BtoC
- Maîtrise de SAP (obligatoire)
- Anglais opérationnel obligatoire (échanges réguliers avec un réseau international de distributeurs et filiales)
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle