Lead Customer Success - Saas Comptabilité -Full Remote - Up to 60k

À PROPOS DU CLIENT

Scale-up française éditrice d'un produit SaaS innovant basé sur l'intelligence artificielle, destiné aux cabinets comptables et aux directions financières. L'entreprise offre un environnement multiculturel, agile et collaboratif, avec de réelles opportunités d'évolution.

Si vous avez des connaissances comptables et souhaitez participer à la transformation digitale des cabinets, cette opportunité est faite pour vous !

En tant que Lead Customer Success, vous occupez un rôle clé à l'interface entre la vision stratégique et sa mise en œuvre opérationnelle. Vous encadrez l'équipe, garantissez un haut niveau de qualité pédagogique et veillez à une adoption optimale de notre solution par nos partenaires.

Rôles & responsabilités

Management & dimension humaine

• Suivi individuel : animation des points hebdomadaires (1:1), suivi de la charge, de l'engagement et du bien-être de l'équipe
• Développement des compétences : accompagnement de proximité, identification des besoins en formation et progression des collaborateurs
• Pilotage de la performance : définition des objectifs (OKR/KPI) et conduite des évaluations
• Recrutement & onboarding : participation aux recrutements et accompagnement de l'intégration des nouveaux membres

Conception pédagogique (expertise métier)

• Structuration des contenus : co-construction avec le Lead Education et le Partner Success des supports (formations, QBR, contenus stratégiques)
• Qualité des supports : supervision de la production et mise à jour des ressources (guides, vidéos, tutoriels, documentation)
• Harmonisation : mise en place de templates et standards pour garantir cohérence et efficacité

Pilotage opérationnel (Run)

• Suivi de la qualité : analyse des KPIs (CSAT, délais de traitement, qualité des réponses)
• Gestion des cas complexes : intervention sur les situations sensibles ou escalades
• Reporting : remontée des indicateurs clés et des retours terrain à la Head of CS

Suivi de l'adoption

• Pilotage de l'usage : analyse des taux d'activation et d'utilisation après formation
• Amélioration continue : identification des freins à l'adoption et mise en place d'actions correctives
• Analyse des besoins : détection proactive des besoins en compétences côté clients
• Plans d'actions : élaboration de recommandations (formations complémentaires, ateliers...) en lien avec le Lead Partner Success

Rituels & gouvernance

• Alignement Head ↔ Leads : point hebdomadaire ("Lead Sync") pour prioriser les sujets 1:1 stratégique avec la Head of CS
• Vision collective : réunion mensuelle d'équipe animée par la Head of CS pour valoriser les réussites

Profil recherché

Formation

• Diplôme en comptabilité (DCG, DSCG, DEC ou équivalent)

Expérience

• Expérience en cabinet d'expertise comptable (minimum 3 ans)
• Expérience en environnement SaaS (CSM, onboarding, formation)
• Première expérience en management requise

Hard skills

• Maîtrise d'outils tels que Power BI, HubSpot, Notion, Slack, Arcade...
• Suivi et analyse de KPIs
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
• Capacité à structurer et faire évoluer des process

Soft skills

• Pédagogie et aisance à l'oral
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse
• Rigueur, organisation et sens des priorités

📍Localisation: France 💻Remote: FULL REMOTE (France uniquement) 💰 Salary : Up to 60k