(Native French & English C1) Customer Support Consultant (remote)

Qui sommes-nous ?

SupportYourApp est un leader mondial de l'Intelligent Support-as-a-Service, partenaire d'entreprises technologiques et de leaders du secteur comme MasterCard, Calm et MacPaw dans plus de 30 pays depuis 2010. Nous offrons un support client et technique sécurisé dans 60 langues.

Rejoignez notre communauté en tant que Customer Support Consultant et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel tout en travaillant depuis chez vous.

Vos missions

• Fournir un support client exceptionnel par téléphone et par e-mail ;
• Gérer les tickets entrants, enquêter sur les problèmes et assurer des suivis en temps opportun ;
• Assurer le dépannage de premier niveau et escalader les cas complexes si nécessaire ;
• Guider les clients à travers les flux de travail logiciels, les paramètres et les écrans de configuration ;
• Aider les clients avec des questions pratiques et des flux de travail comptables courants ;
• Coordonner avec les spécialistes internes pour les cas escaladés ;
• Maintenir une documentation précise des tickets et contribuer aux mises à jour de la base de connaissances ;
• Se tenir au courant de l'évolution des outils, des processus et des mises à jour des produits ;
• Traiter les données sensibles des clients avec soin et sécurité ;
• Maintenir une compréhension approfondie des solutions clients et atteindre les KPI ;
• Communiquer avec les développeurs et les spécialistes interfonctionnels.

Profil recherché

• Français langue maternelle ;
• Excellente maîtrise de l'anglais (niveau C1 minimum, à l'oral et à l'écrit) ;
• Expérience dans un rôle de support client, idéalement dans un environnement B2B ou logiciel ;
• Solides compétences en communication et capacité à gérer les attentes des clients ;
• Approche structurée et axée sur les processus pour le dépannage ;
• Capacité à enquêter sur les problèmes de manière méthodique ;
• À l'aise avec la navigation dans des logiciels complexes ;
• Apprenant rapide avec la capacité de maîtriser des produits logiciels complexes ;
• Attitude positive, proactive et responsable ;
• Ordinateur personnel (au moins 8 Go de RAM) avec une connexion internet stable (min 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en téléversement).

Un atout majeur serait :

• Maîtrise du néerlandais (niveau C1 minimum) ;
• Expérience avec des logiciels ERP ou comptables (Exact Globe, SAP, Odoo, etc.) ;
• Connaissances de base en comptabilité ;
• Expérience en support à distance (Splashtop, TeamViewer, AnyDesk) ;
• Expérience avec les systèmes CRM ;
• Connaissances de base en SQL ou bases de données ;
• Connaissance de Peppol ou de la facturation électronique.

Avantages

• Horaire fixe : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (GMT+2) ;
• Travail 100% à distance ;
• Environnement international inclusif ;
• Rémunération en USD ;
• Primes de parrainage ;
• Équilibre entre charge de travail et vie personnelle ;
• Leadership réactif axé sur votre développement ;
• Culture basée sur la confiance, sans suivi du temps.

Les conditions spécifiques, y compris la rémunération et les avantages, seront définies dans votre contrat.