(fluent English & French) Customer Support Consultant, hospitality (Remote)

Qui sommes-nous ?

SupportYourApp est un leader mondial du support client intelligent en tant que service, partenaire d'entreprises technologiques et de leaders de l'industrie comme MasterCard, Calm et MacPaw dans plus de 30 pays depuis 2010. Nous opérons à l'échelle mondiale, soutenant nos clients dans 60 langues à travers divers secteurs.

Rejoignez notre communauté en tant que Consultant en Support Client et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel et multilingue tout en profitant du télétravail.

Ce que vous ferez :

• Fournir un support client exceptionnel par téléphone, chat et e-mail ;
• Gérer la communication quotidienne avec les clients pour garantir une expérience fluide ;
• Assurer le succès opérationnel de nos services aux clients et maintenir des niveaux élevés de satisfaction ;
• Surveiller et répondre aux messages pendant les heures clés, notamment lors des périodes critiques comme les arrivées et les départs ;
• Coordonner avec les équipes de nettoyage et de maintenance pour assurer le bon déroulement des opérations ;
• Gérer les préoccupations des clients du début à la résolution complète ;
• Utiliser des outils internes (Hostaway, Duve, Turno, AppSheet) pour gérer les réservations et les informations ;
• Traiter les modifications de réservation, y compris les extensions et les demandes spéciales ;
• Évaluer et gérer les demandes de remboursement conformément aux politiques de l'entreprise.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Excellentes compétences en anglais et en français (C1 à l'oral et à l'écrit) ;
• Au moins 6 mois d'expérience dans un rôle de support client ;
• Solides capacités d'analyse et de recherche ;
• Expérience dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie ;
• Attitude positive, proactive et responsable ;
• Familiarité avec les outils internes tels que Hostaway, Duve, Turno, AppSheet ou des systèmes similaires ;
• Ordinateur personnel (au moins 8 Go de RAM) avec une connexion internet stable (minimum 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en envoi).

Un atout majeur :

• Expérience dans l'industrie de l'hôtellerie ou de la gestion immobilière.

Avantages :

• Horaire flexible ;
• Opportunité de travailler entièrement à distance ;
• Environnement international inclusif ;
• Rémunération en USD ;
• Récompenses pour le parrainage d'amis ;
• Équilibre entre la charge de travail et le temps personnel, politique de santé interne ;
• Leadership réactif axé sur votre développement ;
• Culture basée sur la confiance, sans suivi du temps.

Les éléments listés dans cette section peuvent varier selon les termes de votre engagement.

Si vous êtes un spécialiste du support proactif qui aime résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client, envoyez-nous votre CV en anglais !