Conseiller Service Client Affinitaire et Risques Spéciaux H/F

Ce qui vous attend

Le département Affinitaire & Risques Spéciaux Marsh France recherche un(e) candidat(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pôle Service Clients.

Ce que vous allez aimer

• Équipe à taille humaine.
• Environnement de travail collaboratif, bienveillant et exigeant.
• Diversité du portefeuille tant en produits d'assurance que du type de clients.
• Intervention sur un portefeuille de clients de toutes tailles couverts par des polices de toutes branches d'assurance.
• Relationnel privilégié avec vos clients externes et internes.

Nous comptons sur vous pour

Développer le portefeuille

• Multi-équipement : actions auprès des adhérents clients.
• Pénétration : actions auprès des adhérents prospects.

Suivre la relation clients

• Accompagner les prospects lors de la souscription et les clients lors du renouvellement des contrats.
• Recueillir les exigences et besoins, fournir les explications produits et aider au choix des options.
• Collecter les éléments variables (CA, capitaux à garantir, etc.).
• Assurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies.
• Alimenter les bases clients.
• Participer à la définition des actions (identification des cibles, process et outils).
• Assurer le reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats.
• Faire des recommandations pour obtenir des révisions de dossier.

Traiter les pièces contractuelles et les primes

• Saisir et mettre à jour les contrats dans l'outil de gestion.
• Émettre les pièces contractuelles (polices, attestations, avenants).
• Suivre la signature des pièces via EDIsignature.
• Participer à la mise en place des flux comptables et financiers.
• Suivre et procéder à la facturation, vérifier et émettre des régularisations.
• Suivre les paiements clients et les procédures contentieuses.
• Gérer les mises en demeures et les provisions du portefeuille.
• Gérer les non affectés.

Prérequis

• 3 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Capacité d'anticipation et sens de l'organisation.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel).

Ce qui fera la différence

• Votre motivation et votre état d'esprit.
• Sens aigu du service client.

Qui sommes-nous ?

Marsh est un leader mondial du courtage d'assurance et de gestion des risques. Présents dans plus de 140 pays, nous aidons nos clients à anticiper et protéger leurs activités. Marsh s'engage à créer un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible, favorisant le travail hybride.