Expert Teams Voice – H/F

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Pilote la convergence des communications unifiées et du Cloud.

Nous recherchons un(e) Expert(e) Teams Voice pour renforcer nos équipes et accompagner nos clients dans la modernisation de leurs solutions de téléphonie. Au cœur d'un environnement haute disponibilité, ton rôle sera de piloter l'ingénierie, le déploiement et l'exploitation de niveau 3 de la solution Teams Voice. Tu seras le référent technique sur les architectures de voix sur IP (ToIP) et garant de la fluidité des communications critiques au sein d'environnements hybrides complexes.

Ton futur environnement

Tu rejoindras l'équipe RUN ToIP en charge de la transformation numérique des systèmes de communication. En interface constante avec les équipes projet et Microsoft, tu évolueras sur des infrastructures mêlant briques Cloud Office 365 et équipements On-Premise. C'est le cadre idéal pour exprimer ton expertise sur les protocoles voix, optimiser les performances des SBC Oracle et jouer un rôle moteur dans la transition de Skype for Business vers l'écosystème Teams Voice à grande échelle.

Tes missions clés

Ingénierie & Design (Build) :

• Réaliser la conception technique (design) et l'ingénierie d'installation des plateformes techniques simples ou complexes.
• Participer activement au déploiement de la solution Teams Voice en coordination avec l'équipe projet.
• Définir les méthodes, les outils et qualifier la mise en œuvre des protocoles et matériels réseaux et télécoms.
• Coordonner les différents intervenants techniques lors des phases d'installation et de paramétrage.

Expertise Opérationnelle & Performance (Run Niveau 3) :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et garantir la disponibilité des infrastructures réseaux LAN/MAN/WAN et Télécom.
• Traiter les incidents et demandes de service complexes (Niveaux 2 et 3) : réaliser les diagnostics, identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement ou correctives.
• Assurer l'exploitation des composants techniques, piloter le capacity planning et mettre en œuvre les règles de bonne gestion pour optimiser les performances.
• Participer au dispositif d'astreintes pour sécuriser la continuité de service des infrastructures critiques.

Gouvernance & Transfert de Compétences :

• Faire office de référent technique privilégié auprès de Microsoft et gérer l'ouverture ainsi que le suivi des tickets d'incidents éditeur.
• Garantir la mise à jour et la qualité des documents d'exploitation et des dossiers techniques.
• Assurer le transfert de compétences auprès des équipes RUN et animer des sessions de formation ou réunions techniques internes.
• Effectuer une veille technologique constante et une évaluation prospective sur l'évolution des produits de communication unifiée.

Ton profil

• Formation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, réseaux et télécoms.
• Expérience : Tu justifies d'une expérience solide et réussie dans l'administration et l'ingénierie de solutions de téléphonie IP en environnement grand compte.
• Expertise Technique Impérative :
  • Niveau Expert sur les solutions Teams Voice (Direct Routing, Operator Connect, Plans d'appels).
  • Niveau Confirmé sur Skype for Business (gestion des infrastructures hybrides et migrations).
  • Niveau Confirmé sur les équipements SBC Oracle (session border controllers).
• Compétences Écosystème Cloud :
  • Maîtrise de l'architecture Cloud Office 365 et de ses briques fonctionnelles liées (Active Directory, Exchange Online, etc.).
  • Solides connaissances des infrastructures réseaux LAN/MAN/WAN et des protocoles Télécom associés.
• Langues : Anglais professionnel impératif (lu et écrit pour les échanges avec l'éditeur Microsoft).

Tes atouts

• Rigueur et Analyse : Capacité à diagnostiquer des problématiques de signalisation voix complexes et à proposer des remédiations structurées.
• Sens du Conseil et Pédagogie : Aptitude à accompagner les équipes et à transmettre ton savoir via des formations ou des documentations de référence.
• Réactivité et Engagement : Sens des responsabilités aigu pour assurer la disponibilité du service, notamment lors des périodes d'astreintes.

Nos avantages

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.
• Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour).
• Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).
• Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan.
• Formation continue : Accès à Udemy Business.
• Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation.
• Deux à trois jours de télétravail par semaine.

Pourquoi nous rejoindre ?

5 raisons de nous rejoindre :

1. Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.
2. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise.
3. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue.
4. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant.
5. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie.