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Référent ServiceNow – CMDB & Request Management (H/F)

Travail à domicile
il y a 1 semaine
Marignane, Provence-Alpes-Cote D'Azur, France
Description du poste

La société :

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.

Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :

  • Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
  • Des projets innovants et variés.
  • La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
  • Des perspectives d'évolution de carrière.
  • Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
  • Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Le poste :

Référent ServiceNow - CMDB & Request Management (H/F)

📍 Marignane (13) | 🧠 Projet stratégique - ITSM & Gouvernance SI 💼 CDI | 🚀 Démarrage ASAP | 🏠 Télétravail possible

🚀 Le contexte

Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Référent fonctionnel & technique capable de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes techniques. L'objectif : apporter de la vision, structurer les usages et challenger les implémentations existantes, sans être dans une posture de développement pur. Vous interviendrez sur des sujets clés autour de la CMDB, du Request Management et du Service Catalog, dans un environnement transverse et à forts enjeux.

🛠 Vos missions

  • Analyser et maîtriser l'architecture globale de la plateforme ServiceNow
  • Identifier les capacités natives, les besoins de paramétrage et les limites techniques
  • Intervenir sur la CMDB :
    • Modélisation des CI et des relations
    • Analyse des dépendances
    • Compréhension des standards type CSDM
  • Piloter et structurer le Request Management / Service Catalog :
    • Définition des catalog items
    • Gestion des variables
    • Analyse des workflows / Flow Designer
  • Comprendre et challenger les implémentations existantes :
    • Lecture de scripts (Business Rules, Client Scripts, Script Includes...)
    • Analyse des choix techniques et fonctionnels
  • Faire le lien entre :
    • Équipes métiers
    • Développeurs
    • Exploitation
  • Apporter de la pédagogie et de la clarté sur les choix techniques

Profil recherché :

👤 Profil recherché

  • Profil hybride fonctionnel / technique
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de non-tech
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Capacité à challenger et prendre du recul sur les implémentations
  • À l'aise dans un environnement transverse
  • Bon relationnel avec équipes métiers et techniques
  • 🌍 Anglais professionnel requis

🧰 Compétences techniques attendues

🔴 Obligatoire

  • Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnelle & technique)
  • Expertise sur : CMDB, Request Management, Service Catalog, Workflows / Flow Designer

🟠 Important

  • Capacité à lire et comprendre les scripts ServiceNow : Compréhension des architectures ITSM

🟡 Intéressant

  • Connaissance du modèle CSDM

🎓 Certification

  • ServiceNow CSA (Certified System Administrator) fortement appréciée

📩 Intéressé(e) ? Échangeons

Sylvain Mbayo 📧 [email protected] #ServiceNow #CMDB #ITSM #ServiceCatalog #RequestManagement #CSDM #ITGovernance #Marignane #STEPUP #RecrutementIT