CUSTOMER SUPPORT

Dastra: Votre Partenaire en Gouvernance de Données et d'IA

Dastra est une plateforme SaaS dédiée à la protection des données, à la compliance et à la gouvernance de l'IA. Notre mission est de faire de la protection des données une réalité opérationnelle, en plaçant la confiance au cœur des stratégies des entreprises. Nous aidons les organisations à maîtriser leurs risques pour innover, en transformant des obligations réglementaires complexes (RGPD, IA) en processus simples, concrets et actionnables.

Dans un contexte de forte croissance et d'augmentation du volume de tickets, nous renforçons notre équipe support.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé dans la structuration d'un pôle support en forte croissance
• Un impact direct sur l'expérience client et l'évolution du produit
• Une équipe exigeante, bienveillante et orientée impact
• Un environnement SaaS / Tech / IA en constante évolution

Votre rôle

Vous rejoignez Alexandre, référent du support technique, pour structurer, absorber et améliorer l'ensemble de la gestion du support client.

Votre Objectif

• Offrir une expérience client fluide, rapide et qualitative
• Contribuer à construire un support plus scalable et plus efficace dans le temps

Vos missions

• Gérer les demandes clients (chat, email, tickets) avec réactivité
• Qualifier les demandes (priorité, impact, type de sujet)
• Analyser les problèmes et reproduire les bugs simples
• Préparer les tickets avant escalade vers le niveau 2
• Créer et mettre à jour la documentation (FAQ, Help Center...)
• Identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations
• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit et Tech, en collaboration avec Alexandre
• Participer à la structuration et à l'amélioration du support

Ce poste est évolutif : vous monterez progressivement en compétence sur des sujets de niveau 2 (analyse, investigation, bugs) et pourrez prendre en charge des projets transverses à fort impact, notamment autour de la structuration de la documentation et de l'amélioration du support.

Profil recherché

• Minimum 2 ans en support client (idéalement en environnement SaaS)
• À l'aise avec des outils de ticketing (HubSpot, Zendesk, Intercom...)
• Niveau d'anglais courant (écrit et oral)

Compétences clés

• Esprit logique et analytique : vous savez investiguer et comprendre rapidement un problème
• Excellente communication : vous savez vulgariser et structurer vos réponses
• Sens du service client, avec une bonne capacité à prioriser
• Rigueur et organisation dans la gestion des tickets
• Capacité à gérer la pression (volume, urgences, interlocuteurs variés)

Bonus

• Appétence pour les sujets RGPD / Privacy / LegalTech

Votre environnement

• Collaboration étroite avec Alexandre (Support N2/N3)
• Interactions régulières avec les équipes Produit, Tech et Customer Success
• Stack : HubSpot (ticketing), Azure DevOps

Rémunération & conditions

• Package fixe (entre 32k et 37k) + variable selon profil
• Télétravail en full remote
• 5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT
• Tickets restaurants + mutuelle
• 1 séminaire par an + team buildings

Process de recrutement

• Préqualification avec Julia, Talent Acquisition
• Entretien avec Alexandre, Senior Technical Support Engineer
• Entretien final avec Jérôme, Head of Operations
• Contrôle de référence

Si vous recherchez un rôle où vous ne faites pas "simplement du support", mais où vous pouvez structurer, améliorer et avoir un impact concret, vous êtes au bon endroit. Rejoignez-nous et participez à construire le support de demain chez Dastra.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Expérience : Télétravail partiel possible