À propos
Kraaft est la "Super App" de la construction --- remplaçant enfin WhatsApp sur les chantiers ! Notre mission est simple : faciliter la vie de millions d'ouvriers pour qu'ils puissent rentrer plus tôt et profiter d'un bon barbecue ou d'un happy hour à la maison. 🍔🍻
L'application est incroyablement simple d'utilisation : vous créez un groupe de discussion pour chaque chantier, partagez photos, documents et mises à jour... aucune formation nécessaire. Vous pouvez la prendre en main en quelques secondes --- oui, même sur le terrain quand il pleut ou que l'écran de votre téléphone est fissuré.
Ensuite, la magie opère : les messages sont organisés automatiquement (enfin, presque) grâce à l'IA --- en plans, dossiers, formulaires ou même rapports complets (Excel, Word). Fini les maux de tête liés aux rapports. C'est une petite révolution.
En plus, vous pouvez numériser des plans, gérer des plannings et signaler des problèmes d'équipement. Bref, toute votre vie de chantier se vit au même endroit.
Lancée il y a 6 ans, Kraaft compte aujourd'hui 40 000 utilisateurs actifs, plus de 1 500 clients dans 14 pays et une équipe de 70 personnes ultra motivées. 💪
Descriptif du poste
Kraaft, c'est quoi ? C'est une application mobile pensée pour les chantiers 🏗️
Elle permet aux équipes sur le terrain de mieux communiquer avec le bureau, de partager photos, documents, formulaires ou commandes.
Notre objectif : simplifier la vie des pros du BTP. Ta mission si tu l'acceptes : Tu rejoins l'équipe CSM pour aider nos clients au quotidien.
Tes principales missions
- Travailler en autonomie sur la gestion de nos clients "Petit choux", nos clients SMBs qui ne sont pas assez suivis aujourd'hui
- Gestion de ton propre portefeuille clients : Onboarding, activation des équipes, rétention et fidélisation ! Concrètement, tu seras garant(e) de la santé de tes clients, de connaitre leurs cas d'usage sur le bout des doigts, de faire des retours d'expérience et de faire avancer la roadmap produit...Au vu de la volumétrie de petit choux, on cherche quelqu'un qui aime travailler en semi-automatisé : si les webinar, les parcours de push, la gamification et les analyse d'impact sont ton dada, ce job est fait pour TOI
- Apporter ton énergie, ton pep's, tes idées, tes ressources & tout ce qui peut aider : Les clients Kraaft doivent être les clients les plus chouchoutés de France ! 🧡
Pourquoi nous ?
- Nous venons de finaliser une levée de fond et avons doubler la taille de la boite :
- Tu vivras la croissance d'une startup early-stage, ainsi que l'internationalisation de Kraaft Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients pour te familiariser avec le monde du BTP et tu seras dans un environnement de qualité pour apprendre
- Tu auras le champ libre sur la gestion de ton portefeuille, la prévention du churn, l'amélioration du suivi, la mise en place de nouveaux process...Et on est super sympas 😇
Ce Que Nous Recherchons Chez Notre Futur(e) CSM
Avant tout quelqu'un d'ambitieux qui est une vraie "machine à apprendre" (faire partie de la communauté de créatifs, écouter des podcasts sur le sujet, faire des déjeuners avec des gens bien meilleurs que toi) ;
Une expérience en CSM est appréciée mais pas obligatoire, si CSM est le métier de tes rêves, c'est ton moment !
Une appétence pour le low-touch est clairement un plus
Chez Kraaft on ne vend pas un produit, on vend des cas d'usages. Connaître parfaitement le produit pour être un vrai(e) consultant(e)
Attention, ici on aime le terrain! Si tu adores Rolex ou L'Oréal, tu ne seras pas très heureux chez nous avec ton casque de chantier
Profil recherché
- Souriant(e) et dynamique pour suivre nos clients du BTP toujours à fond
- Pédagogue et force de proposition pour innover sur nos relations client
- Orienté metrics et KPI's, le suivi c'est la clé
- Vouloir gérer ton propre portefeuille clients
- Parle anglais ou allemand, ou les deux ?
C'est capital pour l'internationalisation de la boite !
Process de recrutement
Salaire
- Salaire brut : fourchette 25K-30K
- Ordinateur portable
- Titres restaurant / Prime de panier
- Complémentaire santé
- Indemnité transports
Déplacements
Déplacements : Ponctuels
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris
- Télétravail partiel possible
