CSM

À propos

Chez Coachello, nous réinventons la manière dont les entreprises développent leurs collaborateurs en combinant coaching humain de classe mondiale et IA de pointe. Notre mission est simple mais puissante : aider les organisations à passer de la théorie à la pratique afin que leurs talents puissent enfin bénéficier d'un soutien continu, personnalisé et contextualisé, exactement quand ils en ont besoin, pas une fois par an.

Entièrement autofinancés depuis le premier jour, nous sommes devenus un acteur solide et reconnu sur notre marché, collaborant avec des entreprises extraordinaires dans le monde entier. Aujourd'hui, Coachello accompagne les dirigeants, les managers et les équipes pour qu'ils deviennent plus confiants, plus compétents et mieux soutenus dans leurs défis quotidiens.

Nous rejoindre, c'est intégrer un rôle central au sein d'une entreprise en forte croissance, axée sur sa mission, qui façonne l'avenir du développement du leadership.

💛 Pourquoi nous rejoindre

• Une mission qui a du sens, aider les gens à grandir, à mieux diriger et à se sentir soutenus au travail.
• Un produit à l'intersection du développement humain et de l'IA de pointe.
• Un environnement en évolution rapide où vos idées façonnent l'avenir de l'entreprise.
• Une réelle autonomie, des relations significatives et l'opportunité de travailler avec des clients internationaux.
• Une équipe passionnée, humble et ambitieuse qui se soucie réellement de ses membres.

Descriptif du poste

À propos du rôle

En tant que Customer Success Manager chez Coachello, vous jouerez un rôle opérationnel clé dans la fourniture d'une excellente expérience de coaching à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers pour assurer un onboarding fluide, une forte adoption et un impact mesurable sur tous les programmes. Votre objectif est l'exécution, la coordination et l'accompagnement des clients. Vous êtes le moteur opérationnel qui assure le succès de nos relations clients.

Responsabilités clés

Relation client et partenariat

• Assurer la livraison opérationnelle du cycle de vie client, de l'onboarding à l'adoption, en étroite collaboration avec les Account Managers.
• Établir et maintenir des relations solides avec les équipes clientes grâce à la structure, la clarté et un soutien continu.
• Agir comme la voix interne du client, en partageant les besoins, en transmettant les insights et en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement.
• Soutenir les Account Managers lors des revues stratégiques d'affaires en préparant les données, les insights d'adoption et les analyses d'utilisation.
• Contribuer aux stratégies de rétention et d'activation basées sur les objectifs, les KPIs et les métriques de succès des clients.

Adoption et engagement

• Conseiller les clients sur la manière dont Coachello s'intègre dans leur stratégie L&D, leurs modèles de leadership ou leurs programmes de transformation.
• Favoriser l'adoption grâce à un support client proactif, des formations et des plans d'engagement.
• Suivre le comportement des utilisateurs pour identifier les abandons et les points de friction, et agir rapidement pour les résoudre.
• Éduquer les clients sur les nouvelles fonctionnalités, les meilleures pratiques et les mises à jour de la plateforme.

Accompagnement et onboarding client

• Diriger les aspects opérationnels de l'onboarding, en veillant à ce que tous les supports, tableaux de bord et flux de travail soient prêts pour un lancement sans heurts.
• Dispenser des sessions de formation personnalisées et créer des ressources d'accompagnement, y compris des guides, des présentations et de courtes vidéos.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Compte et Coaching pour aligner les attentes dès le premier jour.
• Établir des plans de succès clairs pour chaque client et suivre les progrès tout au long du partenariat.

Données, insights et impact

• Suivre les métriques d'adoption, les tendances d'engagement et les scores de satisfaction pour identifier les risques et les opportunités.
• Analyser les retours des évaluations, les données LMS et les résultats de coaching pour démontrer l'impact.
• Créer et présenter des rapports montrant le ROI, y compris les niveaux d'engagement, le développement du leadership et les résultats de mobilité.
• Travailler avec le Marketing pour mettre en avant les succès clients et l'impact commercial.

Profil recherché

Qui vous êtes

• Français langue maternelle avec un excellent anglais professionnel.
• Une à deux années d'expérience en Customer Success, opérations, coordination de compte ou gestion de projet, idéalement dans le SaaS, l'HRTech, l'EdTech ou une startup.
• Très organisé(e), fiable et soucieux(se) du détail, capable de gérer plusieurs comptes simultanément.
• Solides compétences en communication et capacité à guider les clients avec clarté et confiance.
• À l'aise avec des outils tels que HubSpot, Google Suite, Notion et les plateformes LMS, et rapide à apprendre de nouveaux systèmes.
• Curieux(se), proactif(ve), axé(e) sur le service et motivé(e) pour créer une expérience fluide pour les clients.
• Intéressé(e) par le coaching, l'apprentissage, le L&D et les solutions basées sur l'IA.

Processus de recrutement

Nous aimons garder les choses simples, transparentes et humaines. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• 📞 Appel d'introduction (30 min) Une première conversation avec l'un de nos fondateurs pour faire connaissance, comprendre vos motivations et vous en dire plus sur la mission et la culture de Coachello.
• 👥 Deuxième entretien (45 min) Une conversation de suivi avec un autre fondateur pour approfondir votre expérience, votre approche du succès client et la manière dont vous vous voyez évoluer avec nous.
• 🎯 Étude de cas (1 heure) Vous recevrez une courte étude de cas à préparer et à présenter. Elle est conçue pour simuler des situations réelles que vous pourriez rencontrer dans le rôle, et pour nous permettre de voir comment vous réfléchissez, priorisez et communiquez.
• 🍽️ Déjeuner d'équipe (Informel) Un déjeuner décontracté avec une partie de l'équipe pour mieux nous connaître, vérifier l'adéquation culturelle et vous donner un aperçu de l'ambiance Coachello.
• 🎉 Vérification des références et offre Si tout se passe bien, nous agirons rapidement pour vous faire une offre et vous accueillir à bord !

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 05 janvier 2026
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac 5 / Master
• Expérience : > 3 ans
• Télétravail ponctuel autorisé