ST

Founding Customer Success Manager - Cybersécurité

Résumé du poste

Île-de-France
Customer Success Manager

Modèle de travail

Hybride · 2 jours à domicile
il y a 2 jours
Description du poste

Stakha recrute : Founding Customer Success Manager - Cybersécurité

Stakha recherche un.e Founding CSM pour une scale-up spécialisée en cybersécurité. La société développe une plateforme de gestion des vulnérabilités et de conformité destinée aux équipes IT et sécurité de grands comptes.

Actuellement, l'entreprise collabore avec des clients majeurs tels que de grandes banques françaises, la SNCF et des entreprises du secteur de la défense. Le produit est très technique, bénéficie d'une traction significative, et la sécurité est un élément central de son offre.

🚀 Pourquoi ce rôle est intéressant :

  • Rôle clé de premier CSM : Opportunité de structurer le pôle et de tout construire à partir de zéro.
  • Environnement technique stimulant : Travaillez dans le domaine de la cybersécurité, des vulnérabilités et de la conformité avec des interlocuteurs experts.
  • Impact business fort : Ownership sur la rétention client (90% du rôle) avec un impact direct sur le succès de l'entreprise.
  • Base clients solide : Gérez une base de 600 comptes, dont 200 stratégiques.
  • Croissance rapide : Rejoignez une équipe d'environ 40 personnes en pleine expansion.

## Vos missions :

  • Gérer la relation client sur le long terme, après l'intégration initiale.
  • Interagir directement avec les clients (équipes sécurité, IT, RSSI).
  • Piloter la rétention client et travailler activement à la réduction du churn.
  • Identifier des opportunités d'upsell (mission secondaire).
  • Structurer le pôle Customer Success de A à Z (processus, outils, méthodes).
  • Lancer et animer un "user club" pour engager les clients clés.
  • Transmettre les retours clients aux équipes internes.

## Profil recherché :

  • 4 à 8 ans d'expérience en Customer Success Management (CSM) ou Account Management.
  • A l'aise dans des environnements techniques et complexes (idéalement dans la cybersécurité, l'IT ou le SaaS).
  • Autonome, structuré·e, et capable de construire sans cadre prédéfini.
  • Expérience avec des clients de type enterprise / mid-market.
  • Maîtrise de l'anglais professionnel.

## Conditions :

  • Télétravail possible 2 jours par semaine.
  • Rémunération jusqu'à 65k€ (flexible selon le profil).
  • Rôle à forte visibilité avec co-construction du pôle.