Missions:
- Gestion de flux multicanaux : appels entrants, SMS et emails
- Assistance aux utilisateurs (moniteurs, élèves) rencontrant des problématiques liées : à l'application, aux examens, au parcours de formation et
- Suivi des demandes et coordination avec les équipes internes si besoin
Profil recherché:
- Minimum 2 ans d'expérience en service client (mail / LiveChat / tickets)
- Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle
- Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l'exécution des tâches
- Parfaite expression orale et aisance relationnelle
Conditions de travail:
35h par semaine, lundi au vendredi (9h-18h).
Notre mission :
Chez Sqwad, notre mission est de remettre l'humain au cœur de l'expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l'aide d'agents formés et dédiés.
Après plus de 3 ans, nous sommes enchantés de compter plus de 150 clients qui nous font confiance : des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d'être se fonde sur l'accompagnement de l'ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
https://www.sqwad.fr/mission-service-client
Type d'emploi : Freelance / Indépendant
