Customer Success Manager

Notre mission

🌐 Nous rendons la gestion de trésorerie simple et gratifiante

Spiko est une fintech basée à Paris, fondée en 2023 par Paul-Adrien Hyppolite et Antoine Michon. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles d'accéder aux meilleurs produits de gestion de trésorerie, habituellement réservés aux grandes entreprises et aux investisseurs institutionnels. Nos solutions sont accessibles via une application web, une API ou un réseau croissant de partenaires. Contrairement aux banques, nos solutions sont transparentes et flexibles.

Des centaines d'entreprises nous font confiance pour gérer collectivement des centaines de millions d'euros.

Le rôle : Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager chez Spiko, vous êtes la voix de l'entreprise auprès de nos clients. Le rôle couvre deux domaines clés :

Approche Tech-Touch / Support Client

Vous gérez l'expérience client de bout en bout et êtes responsable des indicateurs de satisfaction (temps de réponse, taux de résolution). Vous utilisez intensivement l'IA pour offrir une expérience de support évolutive et de premier ordre.

Approche High-Touch / Customer Success

Vous pilotez le succès des comptes clés en construisant des relations solides, en comprenant les besoins des clients et en identifiant des opportunités d'expansion. Vous agissez comme un pont entre les clients et l'équipe produit.

Responsabilités clés

Support Client

• Gérer les demandes entrantes pour des investisseurs individuels, corporate et institutionnels.
• Résoudre les problèmes efficacement pour bâtir une confiance à long terme.
• Concevoir et améliorer les flux de travail de support assistés par IA.
• Prioriser les demandes et escalader les problèmes critiques.
• Créer et maintenir la documentation de support (FAQ, articles d'aide).

Customer Success

• Surveiller les indicateurs de santé des clients pour identifier les opportunités de croissance.
• Synthétiser les retours clients pour informer la roadmap produit.
• Gérer les comptes stratégiques (one-to-one) : revues d'affaires, upsell, maximisation de la valeur.
• Développer des stratégies d'engagement scalables (one-to-many) pour plus de 5 000 clients.

Amélioration des processus

• Identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes.
• Collaborer avec les équipes Produit, Engineering et Ops.
• Construire des playbooks internes et affiner les procédures d'escalade.
• Pousser les limites de l'automatisation par l'IA dans notre stack de support.

Profil recherché

• Formation : Diplôme universitaire ou école de commerce.
• Expérience : 1 à 3 ans dans un rôle orienté client (support ou success), idéalement en startup, fintech ou SaaS. Maîtrise des outils de support (Intercom, Zendesk) et de l'IA.
• Compétences : Excellente communication écrite et orale. Capacité à expliquer des sujets complexes simplement.
• Marché : À l'aise avec des clients dans plusieurs juridictions européennes.
• Mindset : Empathique, orienté service, autonome et proactif.
• Langues : Français et anglais courants. Une langue européenne supplémentaire est un plus.

Ce que nous offrons

• 💸 Package compétitif : 40k€ - 50k€ + stock-options.
• 🏡 Travail hybride (2 jours au bureau par semaine + 1 semaine complète par mois).
• 🏥 Mutuelle santé (Sidecare) prise en charge à 100%.
• 💻 Équipement de pointe.
• 📍 Bureau au centre de Paris.
• 💳 Budget mensuel pour des avantages au choix.
• 🚇 50% du pass transport ou Forfait Mobilités Durables (FMD).
• 👥 Bonus de parrainage.
• 🎊 Vie sociale : afterworks et offsites biannuels.

Processus de recrutement

1. Entretien de screening (30 min) avec Nathalie.
2. Entretien avec le Hiring Manager (30 min).
3. Étude de cas.
4. Entretiens finaux avec les fondateurs.
5. Prise de références.
6. Offre !