Présentation du poste
Groupe international leader sur son marché de la vente à distance de pièces de rechange pour la maintenance et l'exploitation des équipements CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), notre client propose à ses clients B2B des solutions produits et services : commercial, logistique, analyse de coûts et outil d'aide au dépannage.
Dans ce cadre, il développe et enrichit une application d'aide au dépannage N°1 en France, forte de plus de 6 500 utilisateurs quotidiens. Cette solution multimarques accompagne les techniciens lors de leurs interventions terrain (nomenclatures, codes erreurs, vues éclatées, aide au diagnostic, notices).
Rattaché(e) au responsable grands comptes, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et intervenez sur plusieurs facettes de l'application.
Missions et responsabilités
- Rédiger des contenus d'aide au dépannage (synoptiques de pannes, conseils de dépannage, pièces à contrôler sur les codes erreurs) sur des appareils froid (clim/PAC)
- Participer à la conception de la feuille de route : marques ou modèles prioritaires, en partenariat avec l'équipe
- Participer aux réflexions sur l'évolution de l'application (nouvelles fonctionnalités)
- Selon profil : dimension commerciale possible (démonstrations clients, comités de pilotage, salons professionnels)
Conditions
- 39h/semaine - Statut Employé
- Télétravail : 1 jour/semaine après 6 mois d'ancienneté
Package et avantages
- Variable annuel pouvant atteindre 5 000 €
- Ordinateur portable fourni
- Prime d'intéressement
- Titres-restaurant à 9€/jour, prise en charge employeur à 60% (carte Swile)
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- Prise en charge de 75% de l'abonnement transports publics
- Chèques cadeau, culture et vacances
- Nombreux événements d'entreprise : Arbre de Noël, soirée pétanque, Escape Game, Courir pour Elles, collecte Banque alimentaire
Profil recherché
- Bac Pro TMSEC et/ou BTS GCF (Génie Climatique et Fluidique) ou CVC
- Minimum 3 ans d'expérience terrain (hors alternance) en tant que technicien frigoriste ou dans un métier technique lié au génie climatique
- Spécialisation froid stricte : climatisation, PAC, frigoriste - le chaud seul n'est pas pertinent
- Profil en reconversion vers la sédentarité : motivation claire et projet de vie cohérent attendus
- Bonne maîtrise du français écrit (rédaction de contenus clients)
Compétences techniques
- Indispensables : expertise froid (clim, PAC, frigoriste) - diagnostic, codes erreur, synoptiques de panne
- Bonus : expérience hotline ou référent technique CVC, maîtrise Excel
Qualités attendues
- Rigueur et curiosité
- Aisance relationnelle et communication claire
- Goût pour les environnements dynamiques
- Envie de transmettre son expertise à des professionnels du terrain
