Description du poste
Nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS GMS - POLE ITALIE (F/H) dans le cadre d'un CDI en démarrage dès que possible. Le poste est basé au siège social à Annecy - 74.
Finalités de la mission
Le/la gestionnaire service clients assure la gestion opérationnelle complète de la relation client, dans le respect du contrat. Il/elle met en œuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution, et s'assure du résultat. Il/elle contribue ainsi à l'atteinte du taux de service au point livré et, à la satisfaction du client.
Les missions principales
- Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain.
- Garantir la mise à jour permanente des données de base des clients dont il/elle a la responsabilité.
- Gérer l'après-vente en s'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges du portefeuille dont il/elle a la charge.
- Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d'amélioration et de satisfaction client.
- Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation.
- Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.
Profil
De niveau BAC + 2 ou équivalent, organisé(e), rigoureux(se), vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service clients.
- Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un esprit d'équipe.
- Vous maitrisez le pack Office.
- La connaissance de SAP serait appréciable.
- La pratique de l'Italien de façon intermédiaire à minima est impérative pour ce poste.
- L'Anglais serait un plus appréciable pour ce poste mais n'est pas obligatoire.
Informations complémentaires
- A NOTER : les jours fériés pris en compte dans le cadre de ce contrat seront les jours fériés en Italie et non ceux en France.
- Horaires : 7h00/jour (avec pause déjeuner de 1h30) avec permanences par roulement dans l'équipe : 8h00-16h30 ou 8h30-17h00 ou 9h00-17h30.
- Salaire brut mensuel : 2 250 - 2 450€.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise idéalement située en plein cœur d'Annecy.
- Une marque solidaire et engagée appartenant à la 1ère coopérative laitière française.
- Des produits à forte notoriété, 100 % français et « Autrement Bons ».
Les avantages
- Prime de fin d'année = 13ème mois (sous réserve d'avoir 6 mois d'ancienneté).
- Tickets restaurant.
- Prime de mobilités durables ou remboursement à hauteur de 50% des frais de transports en communs.
- Intéressement/participation selon accords en vigueur.
- Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire.
- Jusqu'à 2 j de télétravail / semaine possible.
- Compte Epargne Temps.
- CSE.