Coordinateur formation H/F

CONNAÎTRE LE MARCHÉ DE LA FORMATION

• Connaitre le marché de la formation.
• Suivre l'évolution des dispositifs de formation.
• Comprendre le rôle des OPCO et le financement de la formation.
• Connaitre l'ensemble du parcours client interne.

MAÎTRISER ET SUIVRE LES PROCÉDURES

• Maitriser les outils et applications du SI de l'entreprise et leurs règles d'utilisation.
• Garantir le respect des process de facturation clients et intervenants, en prenant en compte les KPI's établis.
• Connaitre et suivre la procédure de rédaction des contrats intervenants.
• Être orienté client dans le discours et les écrits.
• Maitriser l'utilisation des outils distanciels proposés à la vente.

PILOTER LA GESTION ADMINISTRATIVE ET LOGISTIQUE

• Gérer les prestations, du déclenchement par les commerciaux/CP jusqu'au déploiement.
• Piloter la relation avec les clients (organisation, convention, convocation, etc...).
• Gérer les demandes administratives et logistiques spécifiques des clients.
• Piloter la relation avec les intervenants (organisation, convocation, supports, liste participants, déplacement si hors forfait...).
• Etablir les contrats intervenants.
• Récupérer les feuilles d'émargement (papier ou dématérialisées).
• Facturer les projets aux clients, vérifier et suivre les factures à émettre dans les délais impartis.
• Suivre le règlement client et gérer les relances en cas non-respect des délais de règlement, pour recouvrer les encours et sommes dûes.
• Limiter le nombre d'avoirs.
• Valider les factures et assurer la mise en paiement des intervenants salariés ou prestataires, en lien avec la DRH ou la DAF, dans les délais impartis.
• Travailler dans un objectif constant d'amélioration du DSO.
• Alerter le commercial en cas de demande additionnelle hors projet et participer au maintien de la MCD.
• Suivre les questionnaires d'évaluation/qualité et les enregistrer dans le réseau partagé pour accessibilité aux commerciaux.
• Gérer les réclamations clients et intervenants, en collaboration avec les équipes commerciales.
• Garantir l'excellence relationnelle dans le cadre des échanges avec les clients/intervenants.
• Garantir l'application des standards de productivité de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en gestion administrative, coordination logistique et relation client.
• Connaissance du secteur de la formation professionnelle appréciée.
• Connaissances des formations en informatique et bureautique idéalement.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Contrat de 39h en CDI.
• Prise de poste le 03/09/2026.
• Lieu du poste : Paris 15ème.
• 1 jour télétravail/semaine.

#SkolaeParis