Team Lead SAP WM/MM F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)

Descriptif du poste

Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de l'activité support N2/N3

• Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2
• Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service
• Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés
• Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités)

Gestion des incidents & expertise SAP

• Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3
• Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique
• Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire
• Participer à l'analyse des causes racines (RCA)
• Définir et suivre les actions correctives et préventives
• Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs

Amélioration continue & optimisation

• Proposer et piloter des plans d'amélioration continue
• Optimiser les processus, outils et workflows de support
• Participer à la réduction des incidents récurrents
• Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build
• Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle

Gestion de la connaissance

• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base)
• Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support
• Garantir la qualité et l'actualisation des contenus
• Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes

Coordination & communication

• Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT
• Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes
• Participer aux comités de suivi et d'évolution
• Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique

Management & accompagnement d'équipe

• Encadrer et accompagner l'équipe support N2
• Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques
• Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe

Profil recherché

Formation & expérience

• Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent
• Expérience significative en support applicatif SAP logistique
• Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3
• Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain
• Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée

Qualités personnelles

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Excellent relationnel et sens du service
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à gérer les priorités et les situations de crise
• Esprit d'amélioration continue et orientation résultats
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques

Compétences techniques

SAP & Supply Chain

• Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique
• Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD
• Bonne compréhension des processus supply chain et logistique
• Expérience en support applicatif de niveau N2/N3

Outils & méthodologies

• Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow
• Connaissance des pratiques ITIL
• Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI)

Management & coordination

• Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT
• Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel

Langues

• Anglais professionnel obligatoire (minimum B2)

Organisation

• Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.