Customer Success Manager - Paris

À propos de Shippeo

Fondée en 2014, Shippeo est une entreprise européenne leader en SaaS qui transforme la visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Avec une présence mondiale et une équipe multiculturelle de 27 nationalités opérant en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, nous offrons une visibilité en temps réel du transport multimodal aux principaux leaders de l'industrie dans divers secteurs.

Notre ambition est de devenir la première plateforme de données de la chaîne d'approvisionnement au monde, en utilisant l'IA prédictive, des données en temps réel de haute qualité et un solide réseau de partenaires pour améliorer l'expérience client et l'excellence opérationnelle.

En savoir plus sur notre mission et nos valeurs sur notre site web : https://www.shippeo.com/en/company/about-us

Description du poste

À propos du rôle

En tant que Customer Success Manager chez Shippeo, vous êtes le "solutionneur de problèmes" ultime et le partenaire stratégique de nos clients PME et Midmarket. Vous ne gérez pas seulement les relations, vous pilotez le cœur opérationnel de la transformation numérique de nos clients. Qu'il s'agisse de débloquer les retards d'intégration des transporteurs ou de mener des revues d'affaires à fort impact, vous êtes un "faiseur" qui prospère dans un environnement à haute vélocité et n'a pas peur de plonger dans les tickets techniques pour assurer le succès du client.

Veuillez noter : Ce poste est basé à Paris et fonctionne selon un modèle hybride, nécessitant deux jours par semaine au bureau.

Comme nous opérons à l'international, nous demandons aimablement à tous les candidats de soumettre leur CV en anglais. Malheureusement, les candidatures soumises dans toute autre langue ne seront pas prises en compte.

Type de contrat : Permanent (CDI)

Fonction : Gestion du succès client

Principales responsabilités

• Maîtrise du portefeuille : Gérez de manière autonome un portefeuille diversifié d'environ 20 comptes PME et Midmarket, en servant de conseiller stratégique principal.
• Résolution de problèmes opérationnels : Recherchez activement les goulots d'étranglement, que ce soit en faisant le suivi auprès des Carrier Account Managers pour les intégrations bloquées ou en enquêtant sur les tickets de support pour fournir des mises à jour claires et exploitables.
• Ingénierie de la valeur : Menez des sessions de formation essentielles et du "job shadowing" pour définir les cas d'utilisation des clients, en construisant des business cases convaincants qui prouvent le ROI de la plateforme Shippeo.
• Atténuation des risques et excellence du renouvellement : Identifiez de manière proactive les risques de churn et exécutez des plans d'action SMART ; gérez le cycle de renouvellement de bout en bout et définissez des stratégies pour la santé à long terme des comptes.
• Croissance axée sur l'expansion : Collaborez étroitement avec les ventes pour identifier les opportunités de vente croisée et additionnelle, augmentant le volume des comptes et la rétention de la plateforme.
• Leadership de projets à haute vélocité : Dirigez des revues d'affaires régulières (QBR) et des visites sur site, en engageant les parties prenantes à tous les niveaux hiérarchiques pour aligner la feuille de route de Shippeo avec leurs objectifs commerciaux.
• Gestion du changement : Accompagnez les clients à travers les complexités de la mise en œuvre de la visibilité du transport en temps réel (RTTV), en assurant des transitions fluides et une grande maîtrise de la plateforme.
• Voix du client : Défendez les besoins des clients en interne pour façonner la feuille de route du produit, influençant les équipes interfonctionnelles pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

Qualifications

• Opérateur hautement autonome : Vous êtes un "faiseur" auto-organisé qui assume la pleine responsabilité de votre portefeuille. Vous prospérez lorsque vous avez la liberté de résoudre des problèmes et pouvez passer d'un sujet à l'autre sans perdre votre élan.
• Expérience : 2 ans d'expérience en Customer Success ou en Account Management, idéalement dans un environnement SaaS à forte croissance, de conseil ou de logistique.
• Expertise produit : Vous souhaitez comprendre un produit complexe dans ses moindres détails ; vous êtes prêt à examiner les tickets techniques pour comprendre la cause profonde des problèmes et proposer des solutions.
• Excellence en communication : Maîtrise C1 du français et de l'anglais obligatoire. Vous devez être apte à rédiger des actions SMART et à engager les parties prenantes seniors.
• Planification stratégique : Capacité à anticiper et à planifier les mois à venir plutôt que de simplement réagir aux tâches quotidiennes.

Préférable (non requis)

• Expérience spécifique dans le secteur du fret ou de la chaîne d'approvisionnement.
• Expérience avec la mise en œuvre SaaS ou les projets de transformation numérique.
• Maîtrise d'une langue européenne supplémentaire (allemand, néerlandais, espagnol ou italien de préférence).

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Shippeo ?

Chez Shippeo, vous rejoindrez une entreprise en évolution rapide qui valorise l'ambition, le soin, la livraison et la collaboration. Nous offrons un environnement où l'impact est encouragé, les idées sont valorisées et le développement est soutenu.

Ce qui nous distingue :

• Un travail significatif avec un impact réel dans les chaînes d'approvisionnement mondiales.
• Une équipe diversifiée, inclusive et internationale.
• Une culture de transparence, de feedback et d'apprentissage continu.
• Des opportunités de croissance, de mobilité interne et de développement professionnel.
• Modèle de travail hybride et politiques flexibles.

Pour en savoir plus sur notre culture et nos équipes, visitez notre section Carrières ou explorez les histoires des équipes sur nos plateformes sociales.

Processus de recrutement

Notre processus d'embauche comprend les étapes suivantes :

• Appel préliminaire avec un Talent Acquisition Manager
• Premier entretien avec le Hiring Manager
• Étude de cas
• Entretien final avec des membres de la direction ou des équipes interfonctionnelles

Diversité et Inclusion

Chez Shippeo, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous valorisons les perspectives, les expériences et les contributions des individus de tous horizons. Nos politiques, pratiques et notre culture d'entreprise reflètent cet engagement envers l'égalité des chances et le respect mutuel.

Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions concernant l'inclusion des personnes handicapées, vous pouvez contacter notre conseiller dédié à l'inclusion à [email protected] pour obtenir de l'aide pendant le processus de candidature.