Support Client Niveau 1 F/H

Support Client Niveau 1 F/H

Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible.

Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive.

Poste à pourvoir mi-mai 2026

Missions -- Support niveau 1

• Répondre aux appels entrants des clients
• Accompagner les utilisateurs sur :
  • l'utilisation de la plateforme
  • la gestion des comptes utilisateurs
  • la création, le traitement et le suivi des tickets clients

Suivi & coordination

• Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets
• Mettre à jour les statuts et les priorités
• Suivre les demandes internes via les tickets
• Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes

Valeurs culturelles

• Collaboration
• Responsabilité
• Excellence
• Audace

Pourquoi nous rejoindre ❤️

• Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique
• Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien
• Participer à la structuration d'un support en pleine construction
• Évoluer avec la croissance de Sensinov

Nos avantages

• Tickets restaurant
• Mutuelle Alan
• Environ 7 jours de RTT par an
• Politique de télétravail (1 jour de télétravail)
• Cadre de travail agréable
• Formation interne pour monter en compétence

Processus de recrutement 🧩

• Entretien avec Sophie (équipe RH)
• Entretien avec Alice (manager équipe OPS)
• Mise en situation
• Entretien final avec la direction
• Prise de références
• Proposition

À savoir ⚠️

Ce poste est :

• très opérationnel
• avec du volume
• dans un environnement en structuration