Principal Customer Success Manager

Résumé du poste

Le Principal Customer Success Manager (CSM) joue un rôle essentiel en permettant aux clients les plus stratégiques de Seeq de transformer leur façon de travailler et de réaliser la pleine valeur de leur investissement dans Seeq. Notre objectif au sein du Customer Success est de fidéliser et de développer, de ravir nos clients et de leur apporter une valeur mesurable tout au long de leur cycle de vie.

Seeq est en phase d'expansion avec une croissance rapide. Le candidat idéal a de l'expérience dans la mise en place de stratégies de succès client dans des environnements en croissance rapide et dans le travail avec des plateformes d'analyse avancée ou d'intelligence industrielle vendues et mises en œuvre dans le secteur manufacturier. Seeq vend à des entreprises des secteurs O&G, Chimie, Pharma, Énergie, MMM et autres industries manufacturières de procédés, en partenariat avec des personas clients tels que des leaders de la fabrication (COO, CMO), des leaders IT/OT (CDO, CIO, CTO) et des experts manufacturiers (ingénieurs procédés, responsables production, leaders de la transformation digitale).

Leadership Client Stratégique

• Gérer un portefeuille de clients Seeq les plus importants, les plus complexes et à plus fort potentiel, couvrant généralement plusieurs zones géographiques, sites et unités commerciales, avec une responsabilité ARR de plusieurs millions de dollars.
• Développer, présenter et exécuter des plans de succès stratégiques qui alignent les capacités de Seeq avec les initiatives d'entreprise des clients (par exemple, transformation digitale, excellence opérationnelle, durabilité), y compris des hypothèses de valeur claires, des jalons et des métriques de succès au niveau exécutif.
• Mener des revues d'affaires trimestrielles et exécutives (EBR/QBR) qui mettent en évidence les résultats mesurables, racontent l'histoire de la valeur, identifient les risques/opportunités, et réinitialisent les priorités pour continuer à générer de la valeur et à développer l'activité.
• Servir de point de contact principal face aux dirigeants et de conseiller de confiance, en façonnant la collaboration à long terme et en assurant l'alignement entre la feuille de route de Seeq et la direction stratégique du client.

Adoption, Réalisation de Valeur et Expansion

• Favoriser une adoption profonde et large au sein de l'organisation cliente en orchestrant des programmes tels que l'intégration structurée, la formation avancée, les communautés de pratique, les forums utilisateurs et les réseaux de champions, en partenariat avec la Formation et les Services.
• Identifier, prioriser et quantifier les cas d'utilisation à fort impact ; assurer le déploiement réussi, la mesure des résultats et la narration de la valeur qui mène à la défense de la marque et à la capacité de référence.
• Gérer la stratégie de renouvellement et commerciale pour votre portefeuille, y compris l'identification précoce et proactive des risques, les plans d'atténuation et les stratégies d'expansion (ventes additionnelles, ventes croisées, et implantation et expansion vers de nouveaux sites, unités commerciales ou entreprises partenaires).
• Collaborer étroitement avec l'équipe de compte (Ventes, Services, Partenaires) pour construire et exécuter des plans de compte complets, y compris l'analyse des espaces blancs, les feuilles de route d'expansion pluriannuelles et l'alignement du parrainage exécutif.

Défense Client, Escalades et Leadership Interne

• Agir en tant que point d'escalade senior pour les situations à haut risque et à haute visibilité, en pilotant des plans de réponse coordonnés, en communiquant efficacement avec les dirigeants, et en assurant que nous sortons renforcés de la relation.
• Traduire les retours clients et les besoins émergents en exigences priorisées et en recommandations d'amélioration de fonctionnalités pour le Produit et l'Ingénierie, avec une justification commerciale claire et un impact attendu.
• Défendre la "voix du client" au sein de Seeq en contribuant aux discussions sur la feuille de route, aux programmes bêta, aux conseils consultatifs et aux initiatives stratégiques axées sur le domaine de l'analyse manufacturière et industrielle.
• Mentorer et coacher d'autres CSM et coéquipiers interfonctionnels, en partageant les meilleures pratiques en matière de gestion de compte stratégique, de réalisation de valeur, de communication exécutive et de gestion des risques.

Excellence Opérationnelle et Gestion Axée sur les Données

• Utiliser les indicateurs de santé client, les données d'utilisation des produits et les métriques avancées/retardées pour évaluer continuellement la performance des comptes, identifier les tendances et ajuster la stratégie et les modèles d'engagement si nécessaire.
• Documenter systématiquement les stratégies de compte, les risques et les opportunités dans nos systèmes internes pour assurer la transparence, la continuité et l'alignement entre les équipes.
• Contribuer à la conception et à l'amélioration continue des processus, des playbooks et des outils de Customer Success pour accroître l'évolutivité et la cohérence au sein de l'organisation.

Exigences

• 8 ans d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle pour des plateformes SaaS B2B ou d'intelligence industrielle desservant des organisations multinationales ou industrielles/manufacturières, avec une solide expérience dans la gestion de comptes d'entreprise complexes ; une expérience préalable en tant que CSM Senior/Stratégique ou équivalent est fortement préférée.
• Expérience approfondie dans les industries manufacturières de procédés (O&G, Chimie, Pharma, Énergie, MMM) et les environnements industriels/manufacturiers, y compris l'analyse avancée/séries temporelles et une collaboration étroite avec les parties prenantes IT/OT.
• Succès avéré dans la gestion d'un portefeuille SaaS d'entreprise de plusieurs millions de dollars avec des taux de renouvellement élevés et une expansion constante sur les sites, les unités commerciales et/ou les régions.
• Expérience significative dans la présentation et l'influence auprès de cadres supérieurs (Directeur Senior, VP, C-level) dans des organisations industrielles mondiales, y compris la narration exécutive autour de la réalisation de valeur et des parcours de transformation.
• Fortement axé sur les données, avec une capacité démontrée à interpréter les signaux de santé client, les modèles d'utilisation et les métriques commerciales pour informer la stratégie, prioriser les actions et communiquer l'impact.
• Habile à traduire les objectifs de l'entreprise (par exemple, rapports annuels, plans stratégiques) en stratégies de compte concrètes et en plans de succès, et à obtenir l'alignement de diverses parties prenantes autour de ces plans.
• Expérience démontrée dans la collaboration avec les Ventes, les Services, le Produit, la Formation et le Support pour construire et exécuter des plans de compte conjoints qui mènent à la défense de la marque, à l'expansion et à des partenariats à long terme.
• Solides compétences en facilitation, communication et narration ; capable de simplifier des concepts techniques et analytiques complexes pour des parties prenantes non techniques tout en maintenant la crédibilité auprès des utilisateurs experts.
• À l'aise pour opérer avec une grande autonomie dans des environnements ambigus et en évolution rapide, en définissant la direction de votre portefeuille et en influençant les priorités internes sans autorité formelle.
• Volonté de voyager au besoin pour soutenir les relations clients stratégiques et les jalons clés des comptes.
• Bilinguisme ou multilinguisme fortement préféré : Anglais, Français, Espagnol.

Avantages

Seeq est une entreprise exclusivement à distance (remote-first) fondée par des entrepreneurs en série. Notre équipe de direction et notre conseil d'administration ont une expérience approfondie des succès de startups dans des environnements à forte croissance.

Nous sommes fondés sur l'idée que les entreprises ont besoin de meilleures solutions pour obtenir rapidement et facilement des informations commerciales à partir de leurs données de procédés industriels. Notre mission est de fournir des logiciels et des services qui transforment ces données en informations significatives que l'entreprise peut utiliser pour améliorer sa rentabilité.

Nous avons une équipe formidable, bienveillante et talentueuse qui aime collaborer, montrer l'exemple et dépasser les attentes de nos clients. Nous sommes certifiés comme un excellent lieu de travail, une startup émergente, Technology Fast 500 et l'un des meilleurs lieux de travail selon Inc. Magazine.

Les Avantages de Travailler chez Seeq

• Salaire compétitif plus incitations à la prime
• Salaire de base de 172 000 USD plus variable
• Environ 127 000 £ ou 146 000 €
• Avantages :
• 12 semaines de congé familial payé Seeq
• Congés payés illimités (PTO)
• Remboursements Internet et téléphone mobile
• Prestations médicales
• Assurance vie temporaire collective
• Prestations avant impôt pour l'assurance invalidité de courte et longue durée
• Vision et soins dentaires volontaires (orthodontie)
• Programme de bonus de vacances
• Programme d'aide aux employés
• Allocation généreuse pour le bureau à domicile
• Les meilleurs collègues (nous avons analysé les données, nous savons que c'est vrai.)
• Espace de travail acceptant les animaux de compagnie (votre chien sera tellement heureux de vous avoir à la maison)
• Vous aimez votre travail !

Seeq offre des opportunités d'emploi égales (EEO) à tous les employés et candidats sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, handicap ou génétique.

Vous devez être autorisé à travailler dans le pays où vous résidez. Seeq ne sponsorise pas les visas de travail américains F1 ou H-1B.