SeedLegals: Votre Opportunité en tant que Représentant du Support Client (Royaume-Uni & France)
Rejoignez SeedLegals, le leader des solutions juridiques automatisées pour les startups au Royaume-Uni et dans le monde. En tant qu'entreprise en Série A soutenue par des investisseurs de premier plan, nous nous engageons à rendre l'entrepreneuriat accessible à tous. Depuis 2016, nous avons révolutionné le financement des jeunes entreprises, la gestion des plans de participation, les demandes SEIS/EIS et les tableurs de capitalisation. Avec plus de 50 000 entreprises servies et plus de 1,5 milliard de livres sterling levés sur notre plateforme, nous sommes un moteur d'innovation dans le secteur.
Notre équipe, diversifiée et talentueuse, croit fermement que l'entrepreneuriat doit être accessible à tous. En fournissant aux fondateurs les outils nécessaires pour créer, développer et faire évoluer leurs idées, nous contribuons à réaliser cette vision.
Nos valeurs sont au cœur de notre succès :
- Investir dans la confiance mutuelle
- Adopter un état d'esprit de croissance
- Célébrer la diversité et cultiver l'inclusion
- Être guidés par le succès client
Avec des bureaux à Londres et à Paris, et une équipe en Irlande et aux États-Unis, nous recherchons constamment des talents pour rejoindre notre équipe.
Le Rôle
Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, leur offrant un support client exceptionnel et les aidant à naviguer sur les plateformes SeedLegals du Royaume-Uni et de France. Cela impliquera d'assister les utilisateurs via notre fonction de chat en direct (HubSpot), par téléphone et par e-mail. Vous répondrez à toutes sortes de questions concernant l'utilisation de SeedLegals, des problèmes de connexion aux questions sur des documents juridiques spécifiques, et vous orienterez les utilisateurs vers les membres appropriés de notre équipe. Vous fournirez également un support produit personnalisé par e-mail et visioconférence.
Votre travail s'appuiera sur HubSpot, en utilisant le CRM et ses nouveaux outils d'IA pour offrir une expérience conviviale et efficace à nos utilisateurs. Vous contribuerez à la rédaction d'articles et de ressources en anglais et en français pour un usage interne et pour les fondateurs utilisant la plateforme. Vous serez responsable du dépôt de documents auprès des organismes administratifs compétents en France et au Royaume-Uni, et vous participerez à des projets visant à améliorer l'efficacité des équipes.
Vous collaborerez directement avec d'autres équipes, notamment nos ingénieurs, chefs de produit, équipes commerciales, marketing et juridiques. En travaillant aux côtés de nos développeurs, fondateurs, investisseurs et avocats, vous contribuerez à l'expansion de l'équipe CX, au développement de la plateforme SeedLegals et à la fourniture d'un support de premier ordre à nos utilisateurs.
Il s'agit d'un poste hybride nécessitant une présence dans nos bureaux de Londres ou de Paris quelques fois par mois. Vous devez donc résider au Royaume-Uni ou en France. Votre salaire annuel de départ se situera entre 28 000 et 30 000 £.
Exigences
- Expérience avérée en service client ou support (e-mail, téléphone et chat en direct)
- Maîtrise d'un CRM tel que HubSpot et aisance dans un environnement de support digital
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français. Capacité à vulgariser le jargon juridique, fiscal et d'équité en conseils clairs et exploitables pour les fondateurs de startups
- Solide expérience dans l'atteinte (et le dépassement) des KPI. Capacité à travailler sous pression, à désamorcer les situations délicates et à résoudre les problèmes de manière autonome
- Orientation proactive vers le feedback. Recherche active de retours, application rapide et motivation à assumer plus de responsabilités à mesure que nous évoluons
- Passion sincère pour l'innovation. Enthousiasme à interagir quotidiennement avec les fondateurs et désir d'apprendre sur le paysage des startups et de l'investissement
- Anticipation des problèmes et recherche de moyens d'ajouter de la valeur à l'expérience client. Compétences organisationnelles pour jongler avec plusieurs tâches sans manquer d'échéances
- Engagement à fournir une expérience client alignée sur nos valeurs et notre ton, aidant les fondateurs à atteindre leurs objectifs chaque jour
- Maîtrise du français et de l'anglais
Avantages
- Assurance maladie privée, assurance vie et assurance maladies graves collective
- 25 jours de congés payés, plus les jours fériés et votre anniversaire offert
- 3 jours de bénévolat par an
- Options d'achat d'actions après un an dans l'entreprise
- Régime de retraite
- Politique de travail hybride et allocation de 250 £ pour le travail à domicile
- Opportunités d'apprentissage, de développement et de réseautage avec des experts en droit des startups, en investissement et en entrepreneuriat au Royaume-Uni
- Adhésion Classpass à tarif réduit
- Programme "Vélo au Travail"
- Budget annuel d'apprentissage et de développement
- Déjeuner gratuit au bureau une fois par semaine
Processus d'Entretien
- Candidature en ligne
- Appel vidéo de 30 minutes avec un membre de l'équipe de recrutement et une courte tâche écrite
- Entretien de 45 minutes avec le Responsable des Opérations France et un membre de l'équipe CX France (Entretien en français)
- Entretien d'1 heure avec le Directeur des Opérations Stratégiques et du Support Client & Responsable du Financement (Entretien en anglais)
- Discussion de 30 minutes avec le PDG