Technicien N3

Notre histoire

🇪🇺 Rejoignez Scaleway et façonnez le cloud souverain de demain !

Depuis 1999, nous concevons des infrastructures sécurisées et durables destinées à accompagner les entreprises les plus ambitieuses.

Historiquement connus pour nos serveurs dédiés (Dedibox), nous avons opéré un virage stratégique vers le cloud computing en 2015. Fidèles à nos principes de simplicité, de flexibilité et d'excellence technique, nous sommes devenus l'un des acteurs majeurs du secteur en Europe.

Avec la montée en puissance de l'intelligence artificielle, nous avons renforcé notre engagement, soutenus par le Groupe Iliad qui investit 3 milliards d'euros pour développer une alternative sérieuse et souveraine aux géants américains et asiatiques de l'IA.

Chaque jour, grâce à notre portefeuille de produits cloud et IA en forte croissance (bare metal, conteneurisation, serverless, IA, etc.), Scaleway sert fièrement des milliers de clients dans les secteurs privé et public, des grands groupes comme France Télévisions ou Hachette Livre, aux startups en hypercroissance comme Photoroom ou Biolevate, en passant par des institutions comme la Ville de Copenhague.

📍 Nos bureaux sont situés à Paris, Lille, Toulouse, Rennes, Rouen, Bordeaux et Lyon.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Notre croissance nous pousse à renforcer notre équipe Support Engineering afin de créer un pont entre nos équipes de support technique, produit et ingénierie.

Votre mission sera de concevoir des processus et de la documentation interne afin d'assurer un flux d'information fluide entre les équipes et de garantir une expérience technique de haute qualité à nos utilisateurs.

Votre future équipe

Nous évoluons dans un environnement collaboratif et international où la diversité des Scalers, alliée à un esprit de partage, permet de donner vie chaque jour à de nouveaux projets, faisant avancer ensemble nos ambitions.

Vous intégrerez une équipe de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos coéquipiers tout en gérant votre périmètre spécifique, en interagissant quotidiennement avec les équipes support, formation, ingénierie et produit pour intégrer nos processus sur l'ensemble des produits Scaleway.

Votre quotidien

Tâches

• Créer et optimiser les processus internes pour l’équipe support.
• Gérer la transition des informations techniques entre les équipes produit, ingénierie et support.
• Piloter la refonte de la documentation à destination des utilisateurs finaux afin d’améliorer le self-service.
• Analyser les tickets de support et les exports afin d’identifier des bugs ou des besoins récurrents.
• Identifier et résoudre de manière proactive les goulots d’étranglement dans le partage d’informations.
• Développer la documentation interne et les supports de formation pour les équipes techniques.
• Assurer la cohérence technique entre les différentes lignes de produits cloud et bare metal.
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour relayer les retours clients et les besoins produit.
• Maintenir et utiliser les outils internes tels que JIRA, Confluence et Deskpro.

À propos de vous

Hard skills :

• 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou de support engineering.
• Solide bagage technique dans les environnements Cloud et Bare Metal.
• Maîtrise des systèmes Linux et macOS.
• Expérience dans la création de documentation et de processus (internes ou externes).
• Familiarité avec les outils collaboratifs tels que JIRA, Confluence et Deskpro.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais.

Soft skills :

• Proactivité : capacité à aller chercher les besoins plutôt que d’attendre des instructions.
• Fortes compétences en communication et pédagogie : capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Capacité à résoudre des problèmes avec une approche analytique des données des tickets.
• Autonomie et prise d’initiative dans la gestion de projets et de workflows.
• Adaptabilité : à l’aise dans un rôle « d’entre-deux » combinant support et ingénierie technique.

Ce que vous trouverez chez Scaleway

• Travail hybride : Nous proposons jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.
• Bureaux : Nos espaces sont des lieux de travail spacieux, dynamiques, au design audacieux, idéalement situés à proximité des transports. La plupart de nos bureaux disposent d’espaces extérieurs (terrasses) et de parkings à vélos.
• Restauration : Notre chef propose un service de repas sain au siège, et le petit-déjeuner est disponible sur tous nos sites toute l’année. Les Scalers en site régional bénéficient d’une carte Swile pour leurs déjeuners.
• Engagements bien-être : Qu’il s’agisse d’un accès à une salle de sport, de places en crèche ou de tarifs préférentiels sur des services de garde d’enfants, Scaleway s’engage à accompagner les Scalers dans leur équilibre de vie.
• Environnement international : Forts de plusieurs dizaines de nationalités, Scaleway propose un environnement stimulant où l’anglais est aussi parlé que le français.
• Carrières & Mobilité : Nos managers valorisent la mobilité interne et les opportunités de transition vers d’autres entités du Groupe Iliad sont accessibles à tous les Scalers.

🚀 Pourquoi rejoindre l’aventure Scaleway ?

✔ Une offre produit riche et diversifiée : Scaleway propose plus de 100 produits de cloud public en IaaS, PaaS et IA. ✔ Un environnement technique de pointe : Scaleway met à disposition des infrastructures modernes, incluant des serveurs bare metal haute performance, pour relever des défis techniques passionnants. ✔ Un engagement pour un cloud responsable : Scaleway s’inscrit dans une démarche de cloud plus responsable, avec des data centers alimentés exclusivement par énergie renouvelable depuis 2017, minimisant notre empreinte écologique et détenant une certification de premier niveau.

🔜 Les prochaines étapes...

• Appel découverte avec un recruteur (30 min)
• Entretien avec le manager pour comprendre vos compétences techniques et votre approche du poste (1h)
• Entretien technique avec deux membres de l’équipe pour valider votre expertise (1h)
• Échange final pour approfondir les discussions et évaluer votre adéquation avec l’équipe (45 min)
• Visite des bureaux pour découvrir nos locaux et rencontrer vos futurs collègues

Version française : ici

Chez Scaleway, nous nous engageons à construire un lieu de travail inclusif et respectueux où chacun a une chance équitable de s’épanouir.

Toutes les candidatures sont étudiées avec soin, indépendamment de l’âge, du genre, de l’orientation sexuelle, de l’origine ethnique ou sociale, de la religion, d’un handicap ou de toute autre caractéristique.

Nous croyons que les bonnes idées viennent de partout et de tout le monde, c’est pourquoi vous devriez absolument postuler.